Digiturk’te 299 TL Anlaşması İhlali Ve 540 TL Fatura Sorunu

İstanbul’da ikamet ediyorum. Eylül ayında Digiturk tarafından telefonla arandım ve 12 ay boyunca aylık 299 TL karşılığında tam paket üyeliği teklif edildi. Bu fiyatı kabul ederek bu koşullarda üyeliği onayladım.

Daha sonra Digiturk tarafından tekrar aranarak aslında böyle bir paketin olmadığı, fiyatların 545 TL’den başladığı söylendi. Bu tutarı kabul etmediğimi belirttim. Görüşmede, öğrenci olduğum ve mağdur edilmemem gerektiği ifade edilerek yeniden aylık 299 TL üzerinden anlaşma yapılacağı tarafıma açıkça söylendi.

Tüm bu teyitlere rağmen üyeliğimin aylık ücretinin 540 TL olarak faturalandırıldığını öğrendim. Bu fiyatı kabul etmediğimi ve anlaşma anında onayladığım bedelin 299 TL olduğunu defalarca belirtmeme rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Konuya ilişkin BTK üzerinden de şikayette bulundum. Digiturk’e yaptığım bireysel şikayete ise “hata tespit edilmedi” şeklinde standart bir yanıt verildi. Oysa benim itirazım, telefonda kabul ettiğim fiyat ile faturaya yansıtılan bedelin birbirinden tamamen farklı olmasıdır. Bu nedenle bu yanıtı yeterli ve açıklayıcı bulmuyorum.

Abonelik sürecinde yapılan telefon görüşmelerinin ve varsa SMS onay kayıtlarının detaylı biçimde incelenmesini, tarafıma taahhüt edilen 12 ay boyunca aylık 299 TL’lik tam paket anlaşmasının uygulanmasını ve oluşan ücretlendirme uyuşmazlığının giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım bu süreçle ilgili standart bir cevap yerine, inceleme sonucunu ve hangi gerekçeyle bu fatura tutarına ulaşıldığını açıklayan yazılı ve somut bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.

Abone/Müşteri Numaram: 5439****97.