Digiturk Yanlış Bilgilendirme Sonrası Üyeliğimi İptal Etti Nedenini Açıklamıyor

Birkaç haftadır Digiturk ün kendi sitesinden paketleri inceliyordum 29 Eylül’de Digiturk’ün kendi satış yetkilileri tarafından aranarak Süper Lig paketine başvuru yaptım. Taşındığım Tekirdağ Çorlu’daki yeni adresimde internet bağlantım olmadığını belirtmeme rağmen, müşteri temsilcileri tarafından “İnternete gerek yok, kutu alırsanız uydudan direkt yayın alabilirsiniz” denilerek Süper Lig, Premier League ve film kanallarını içeren bir paket önerildi. Telefonda kredi kartına taksitle 229 TL, fatura ile aylık 269 TL ödeyebileceğim söylendi ve başvurum alındı. Onay mesajı ve uygulama linki gönderildi.

Ancak başvurumdan sonra bir hafta boyunca kimse aramadı ve kurulum yapılmadı. Bu süreçte 4 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen satış dışında hiçbir bölümle görüşemedim ve yardımcı olunmadı. Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturduktan sonra genel merkezden arandım, stok olmadığı için kurulumun yapılmadığı söylendi. Ardından birkaç gün içinde servisin beni arayacağı belirtildi. Fakat 6 Ekim akşamı, hiçbir bilgilendirme yapılmadan üyeliğimin iptal edildiğine dair SMS aldım. SMS te üyeliğin benim talebimi istinaden iptal edildiği yazıyor asla öyle bir talebim olmadı Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bayi tarafından üyeliğimin iptal edildiği söylendi ve aslında bana sunulan paketin o fiyata mümkün olmadığı, gerçek fiyatın 449 TL olduğu söylendi. Yani bana olmayan bir paket düşük fiyattan satıldı, ardından hiçbir açıklama yapılmadan üyeliğim iptal edildi.

Herhangi bir ödeme yapmamış olsam da, yanlış bilgilendirme ve mağduriyet yaşadım. Digiturk’ten, bana sunulan paket ve fiyatların neden uygulanmadığı ve üyeliğimin neden iptal edildiğiyle ilgili resmi ve yazılı bir açıklama, ayrıca süreçle ilgili şeffaf ve net bilgilendirme talep ediyorum. Benim gibi başka tüketicilerin de benzer mağduriyetler yaşamaması için bilgilendirme süreçlerinin iyileştirilmesini bekliyorum.