Digiturk Spor Yıldızı Paketi İptali Gerçekleşmedi, Müşteri Hizmetleri Süreci Uzuyor

Digiturk Sporun Yıldızı paketi aboneliğimin iptalini bir türlü gerçekleştiremiyorum ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Yıllık üyeliğimin bitimine 1 gün kala, 7 Temmuz tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak açık ve net bir şekilde üyeliğimin kapatılmasını talep ettim. Ancak kimlik bilgilerimin eksik olduğu söylenerek kimlik görselimi mail ile göndermem istendi.

İstenilen evrakları defalarca kez hem destek hem de iptal mail adreslerine göndermeme rağmen bu kez de sistemde mail adresimin kayıtlı olmadığı söyleniyor. Oysa online işlem merkezine aynı mail adresiyle giriş yapabiliyorum ve tarafıma otomatik mailler geliyor. Buna rağmen hiçbir şekilde “iptal işleminizi gerçekleştirdik” diyen olmadı, aksine günlerdir oyalandığımı hissediyorum.

İlk iptal talebimi yaptığım 7 Temmuz tarihinden bu yana üyeliğimin kapatılmaması sebebiyle hesabımdan günlük ödeme çekilmeye devam ediliyor. Defalarca kez müşteri hizmetlerini aramama ve mail göndermeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı, sadece farklı gerekçelerle süreç uzatılıyor.

Abonelik iptal talebimin, talebi ilk ilettiğim 7 Temmuz tarihi baz alınarak acilen işleme alınmasını, bu tarihten sonra kartımdan çekilen tutarların ise tarafıma iade edilmesini istiyorum. Üyeliğimin hiçbir şekilde uzatılmadan, ek bedel çıkarılmadan derhal sonlandırılmasını ve süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Müşteri numaram 1232263’tür.