Digiturk Sözlü Taahhüt Edilen 637 TL Ücretine Rağmen 960 TL Fatura ve Yetkisiz Ek Paketler

Mardin Midyat’ta 1031**408 numaralı abonelik ile 31.01.2026 tarihinde Digiturk’ten 200 MB’lik internet paketi için telefonda sözlü olarak 637 TL’lik fiyat taahhüdü aldım. Görüşmelerimizin tamamı kayıtlı olmasına rağmen, Şubat 2026 dönemine ait faturam 960 TL olarak yansıtıldı.

Ayrıca modeminin Digiturk tarafından gönderileceği söylenmesine rağmen hiçbir modem gönderilmedi ve daha önce kullandığım Telekom modemini, bilgim ve onayım olmadan faturama aylık 90 TL olarak yansıttılar. Bunun yanında talebim dışında “Eğlence” ve “Avrupa’nın Yıldızı” paketleri eklenerek faturam daha da şişirildi. Bana telefonda açıkça bildirilen 637 TL’lik ücretin çok üzerinde fatura çıkarılması sebebiyle ciddi şekilde mağdur edildim ve kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.

Konu ile ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, net bir muhatap da bulamıyorum. Her görüştüğüm kişi sorunu başka birime yönlendiriyor ya da net bir açıklama yapmadan görüşmeyi sonlandırıyor. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de güvenim tamamen sarsıldı.

Benim talebim, telefonda taahhüt edilen 637 TL’lik ücretin derhal faturama yansıtılması, Şubat 2026 faturasında haksız şekilde yansıtılan ek paket, modem ve diğer kalemler nedeniyle fazla tahsil edilen tüm tutarların iade edilmesidir. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Taahhüt ettikleri ücretin aksine keyfi şekilde yüksek faturalar çıkaran Digiturk. Bu yaşananları açıkça bir mağduriyet ve güven suistimali olarak görüyorum.