Digiturk Peşin Ödemenin Tahsilatını Yapmadı Sorumluluk Kabul Etmiyor

Digiturk ile Spor paketini kapsayan yıllık peşin ödeme üzerinden bir anlaşma yaptım. Ödemenin kartımdan tek seferde ve peşin olarak çekileceği bilgisiyle Eylül 2025’te sözleşme oluşturuldu. Ancak aradan geçen sürede yalnızca 1 aylık ödeme çekilmiş, kalan aylar için kartımdan hiçbir şekilde tahsilat yapılmamıştır.

Durumu fark eder etmez önce Digiturk müşteri hizmetlerini aradım, tarafıma “Bizim tarafımızdan bir gecikme yok” denildi. Ardından bankamla görüştüm, bankadan ise “Herhangi bir bloke, red ya da gecikme yok, Digiturk tarafından çekim yapılmamış” cevabını aldım. Yani iki taraf da sorumluluğu birbirine atarken ortada muhatap alınabilecek kimse kalmıyor, olan müşteri olarak bana oluyor.

Bu durumda en büyük endişem, bir süre sonra klasik senaryonun devreye girmesi, “Ödemeniz gecikti”, “Gecikme faizi yansıtıldı”, “Borç birikti” gibi gerekçelerle tarafıma haksız bir borç çıkarılmasıdır. Ben ödemeden kaçmıyor, aksine ödememin söz verildiği şekilde alınmamasını şikayet ediyorum. Buna rağmen Digiturk’ün ödeme sistemini sağlıklı şekilde takip edememesi, müşterisini banka–firma arasında defalarca dolaştırması ve tüm bunlarla ilgili net, yazılı bir açıklama sunmaması ciddi bir ciddiyetsizlik örneğidir.

Digiturk, parayı alırken son derece hızlı hareket ederken, sorun çıkınca ortada görünmemekte ve süreci sahiplenmemektedir. Kimse Digiturk’ün sistem sorunları yüzünden “ödemedi” damgası yemek zorunda değildir. Bu yaşananları kabul etmiyorum ve bu durumun bir an önce açıklığa kavuşturulmasını, ödemenin sözleşme başında taahhüt edildiği şekilde, tarafıma herhangi bir gecikme, faiz, ek borç ya da olumsuz kayıt yansıtılmadan düzenlenmesi ve bunun yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi durumda resmi yollara başvuracağımı ve yaşadıklarımı tüm platformlarda paylaşacağımı peşinen belirtmek istiyorum.