4 Ağustos'ta Digiturk nakil hizmeti için başvuruda bulundum ve üzerinden 12 gün geçmesine rağmen hâlâ işlemim gerçekleştirilmedi. Her gün müşteri hizmetlerini arayarak 10-15 dakika bekledikten sonra durumu bildirdim, her seferinde not alındı ve acil olarak değerlendirileceği, 24 saat içinde çözüleceği söylendi. Ancak hiçbir ilerleme olmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme ya da fatura iletilmedi.
Bu sorun sadece bu başvuruda değil, daha önceki nakil taleplerimde de aynı şekilde yaşanıyor. Nakil işlemi için ücret ödemem gerektiği söylendi ancak ne kadar olduğu konusunda da bilgi verilmedi. İzmir Separe bayisinin nakil işleminin bir an önce tamamlanmasını ve özellikle ilgili bayinin süreçleri hakkında diğer kullanıcıların da bilgilendirilmesini istiyorum.
Ayrıca, ilgili bayiyle ilgili Şikayetvar sitesinde yeni abonelik işlemleri de dahil olmak üzere birçok konuda benzer şikayetlerin olduğunu gördüm. Bayinin genel yaklaşımının sorunlu olduğu açıkça ortada ve Digiturk’ün bu konuda herhangi bir adım atmaması da mağduriyetleri artırıyor. Bayinin telefonunu aradığımda ise telefona kimse bakmıyor, otomatik olarak biraz müzik dinlettikten sonra hat kendiliğinden kapanıyor. Ayrıca bayi, arayanları WhatsApp hattına yönlendiriyor fakat oradan da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor.
Başka bir şehirden taşındım ve günlerdir televizyon izleyemiyorum. Bu durumda Digiturk’e neden bu ay ücret ödemem gerektiğini de anlamıyorum. Sorunumun hızlıca çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Müşteri hizmetlerini arıyorum, 15-20 dakika geçtiğinde konuşurken telefon kesiliyor ve geriye ne arayan var ne soran, ayrıca aramadıkları halde 'aradık sizi, bakmadınız' vs. diyorlar. Abonelik işleminde ise e-Devlet pin kodu isteniyor. KVKK vb. gerekçelerle paylaşmak istemediğinizde ise 'anlıyorum, müşteri olarak hakkınız' deyip işlemi iptal ediyorlar.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar