Digiturk Müşteri Deneyimi, Beklenmedik Ücretler Ve Hizmet Karmaşası!

Yeni bir yanıltma yöntemi Digiturk adı altında başka bir telefon numarası aracılığıyla gerçekleşiyor. Açıkça yanıltıcı bilgiler vererek TV ve internet paketi için aylık 278 TL karşılığında bir yıllık taahhüt talep ediyorlar. Telefonla yapılan aktivasyonun kalitesi düşük oluyor. Digiturk'ün resmi sayfasında ücretin 179 TL olduğunu görüyoruz. Telefonla arayan kişiye sadece TV için ücretlendirildiğimizi söylediğimizde, önce TV'nin aktive edilmesi gerektiğini, ardından internetin bağlanacağını belirtiyorlar. Biz de bunu kabul edip bekliyoruz. Daha sonra servis hızla gelip işlemleri yapıyor. Ancak servis elemanı, elinde Digiturk kutusuyla gelip, sözleşme yapmadan önce internetin kim tarafından bağlanacağını sorduğumuzda, sadece TV için geldiğini söylüyor ve kendi yöneticisini arıyor. Yönetici de durumdan habersiz olduklarını belirterek resmi bir numarayı aramamızı öneriyor. Ardından TV paketimiz aktif hale getiriliyor ve bu durum, sanki önceden planlanmış gibi görünüyor. İptal etmek istediğimizde ise karşımıza 245 TL'lik bir cayma ücreti çıkıyor. Digiturk'ü aradığımızda bu tür art niyetliliklerin yaşandığını doğruluyorlar. Peki Digiturk'ün bu durumdan haberi yoksa, kim bu durumdan kazanç sağlıyor? Ayrıca kendilerini masum gibi göstermeye çalışıyorlar.