to read complaints and reviews, or file yours.Digiturk Kurulumunda Eski Yırtık Kablo Kullanılması Ve Memnuniyet Anketi Baskısı
Cumartesi günü yeni taşındığım Manavgat Side’deki evime Digiturk internet bağlatmak için başvurdum. 32123607 numaralı Digiturk üyeliğim kapsamında eve gelen kurulum ekibi, yeni kablo çekmek yerine, evde eski kiracıdan kalma yırtık ve sorunlu kabloyu kullanmış. İnternet doğru düzgün çekmeyince teknik servis talep ettim, gelen ekip kablonun eski ve yırtık olduğunu, bu yüzden sorun yaşadığımı açıkça söyledi. O kadar para verip yeni bağlantı yaptırırken böyle bir özensizlikle karşılaşmayı Digiturk’ten beklemezdim.
Ayrıca interneti bağlamaya gelen görevli, yaptığı iş ortadayken bizden utanmadan kendisine memnuniyet anketinde 9 puan vermemizi istedi ve biz de o an için kırmamak adına bu puanı verdik. Hizmet kalitesiyle örtüşmeyen bu talebi de doğru bulmuyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için evime ücretsiz ve sıfır, düzgün bir kablo çekilmesini ve bu süreçte yaşadığım sorunlar nedeniyle faturamda indirim yapılmasını talep ediyorum. İlgili birimlerin durumu inceleyip, en kısa sürede benimle iletişime geçerek sorunu çözmesini rica ediyorum.
Gelişme
27 Haziran’da yalnızca internet hizmeti için Digiturk aboneliği başlattım. Eve gelen Digiturk ekibi, yeni kablo çekmek yerine evdeki eski ve yırtık kabloyu kullandı. Bu yüzden internetim doğru düzgün çekmiyor ve ben bağlantıyı sadece bir gün kullanabildim, sonrasında sağlıklı bir hizmet alamadım.
Yaşadığım sıkıntı üzerine arıza kaydı açtım. Eve gelen teknik personel Türk Telekom altyapısıyla çalıştığını, yırtık kablo yerine yeni kablo kullanırsa bunun için benden ücret talep edilmesi gerektiğini, bu bedeli Digiturk ile halletmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, kablonun ücretsiz değişeceğini, ayrıca eve internet kurulumuna gelen kişiden de şikayetçi olabileceğimi söyledi. Ancak görüşme sırasında telefon yanlışlıkla kapandı.
Tekrar aradığımda ikinci müşteri temsilcisi ise tam tersini söyleyerek böyle bir uygulamanın mümkün olmadığını, kablo değişimi için ücreti benim ödemem gerektiğini belirtti. Hem kurulum esnasında eski ve yırtık kablonun kullanılması hem de iki müşteri temsilcisinden tamamen zıt bilgiler almam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
İnterneti bağlatalı bir hafta bile olmamışken, neredeyse hiç kullanamadığım bir hizmet için şu an hem kablo ücreti talep ediliyor hem de üyeliğimi iptal etmek istediğimde benden kurulum ücreti isteniyor. Eve gelen görevli interneti düzgün kurmadığı ve uygun kablo kullanmadığı halde, kurulum ücreti ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle, Digiturk internet aboneliğimin 12 aylık taahhüdüyle birlikte herhangi bir kurulum, kablo veya benzeri ek ücret talep edilmeden iptal edilmesini ve eve gelen görevli hakkında da gerekli incelemenin yapılarak şikayetimin dikkate alınmasını talep ediyorum. Mağduriyetim giderilmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
