Digiturk Kurulum Yapılmayan Hizmet İçin Haksız Cayma Bedeli Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Digiturk tarafından internet ve TV hizmetinin birlikte olduğu ikili paket için arandım. Mevcut internet sözleşmemin bittiği, 569 TL üzerinden yeni sözleşme yapılması gerektiği ve 12 ay boyunca cayma bedeli yansıtılmayacağı özellikle telefonda beyan edildi. Bu bilgilendirmeye güvenerek kabul ettim.

Kurulum için gelecekleri gün işte olduğum için telefonlarına cevap veremedim. Buna rağmen hiçbir onayım olmadan işlemi kendi kendilerine iptal etmişler. Kurulum hiç yapılmamasına rağmen bu kez tarafıma yaklaşık 4.900 TL cayma bedeli çıkarıldı ve bu tutarın 3 gün içinde ödenmemesi durumunda dosyanın avukata verileceği söylendi. Düzenli ödediğim herhangi bir fatura ya da hizmet kullanımım da yokken bu bedelin talep edilmesini tamamen haksız buluyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen çoğu zaman ulaşamadım, ulaştığımda ise ilgileneceklerini söyleyip somut hiçbir çözüm sunmadılar. Bugün tekrar arandığımda ise tehdit eder gibi bir üslup kullanılarak “ödemezsen avukata veririz, mahkemeye başvur” tarzında saygısız ifadelerle konuşuldu, hatta telefon yüzüme kapatıldı. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de çalışanların saygısız ve baskıcı konuşmaları nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.

Kurulum yapılmayan, aktif olarak kullanmadığım bir hizmet için tarafıma yansıtılan yaklaşık 4.900 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini, hakkımda herhangi bir yasal takip ya da avukata devir yapılmamasını ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.