Digiturk İnternet Kurulumu 5 Gün Boyunca Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

23.03.2026 tarihinde Digiturk internet başvurusu yaptım, o günden bu yana defalarca aramama rağmen internetim bir türlü bağlanmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini abartısız belki 100 kez aradım, her seferinde bana “size dönüş yapılacak, kurulum ekibi gelecek” denilmesine rağmen hiçbir söz tutulmadı ve haberim olmadan başvurumun defalarca iptal edildiğini sonradan öğrendim.

30.03.2026 tarihinde kurulum ekibi tarafından arandım ve binadaki ankastre kutusundan evime kadar fiber kablo çekilmesi gerektiği söylendi. Ben de aynı günün akşamı kendi imkanlarımla elektrikçi çağırıp kabloyu çektirdim ve bunun için 1.300 TL ödeme yaptım. Buna rağmen ne kurulum yapıldı ne de tarafıma sağlıklı bir bilgilendirme verildi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de hiçbir çözüm sunulmadı, hatta bazı görüşmelerde “sesinizi alamıyoruz” denilerek telefon yüzüme kapatıldı. Defalarca “15 dakika içinde kurulum ekibi gelecek” denildi, fakat hiçbir ekip gelmedi. Bazı müşteri temsilcileri ise sadece “sizin müşteri temsilciniz Büşra Hanım, sadece o yardımcı olabilir” diyerek beni o kişiye yönlendirip çağrıyı sonlandırdı. Ancak Büşra Hanım isimli temsilci 23.03.2026’dan bu yana beni bir kez bile aramadı.

Tüm bu süreçte evimde Superonline kablo internet kullanırken, Digiturk müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşme sonrası Digiturk internetine geçirileceğim söylendiği için mevcut internetimi iptal ettim. Şu anda Gaziantep Şahinbey’deki adresimde yaklaşık 1 haftadır internetsiz kaldım ve hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim.

İnternet başvurumun daha fazla oyalanmadan acilen aktif edilmesini ve kurulumun derhal yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.

23.03.2026 tarihinde Digiturk üzerinden taahhütlü internet paketi başvurusu yaptım ancak aradan 6 gün geçmesine rağmen kurulum için tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ne arayan oldu ne de bilgilendirme mesajı gönderildi.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini 20’den fazla kez aradım. Her aradığımda, kurulum ekibine bilgi verdiklerini ve en geç 5 dakika içinde benimle iletişime geçeceklerini söylemelerine rağmen hiçbir şekilde aranmadım. Üstelik her defasında oyalandığımı hissediyorum, üslupları da giderek bozulan ve geçiştiren bir hale geliyor.

Dün bu durumla ilgili Şikayetvar üzerinden de Digiturk hakkında şikayet oluşturdum ancak buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, kimse sorunu gerçekten sahiplenmedi. Hem günlerdir internet kurulumu bekliyorum hem de defalarca aramama rağmen sadece sözde yönlendirme yapılıyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, başvurumun derhal işleme alınarak kurulumun en kısa sürede yapılmasını ve süreç boyunca yaşadığım zaman kaybı ve kötü müşteri deneyimi için gerekli iyileştirmenin sağlanmasını talep ediyorum.

Digiturk üzerinden internet başvurusu yaptım, evrak imzalarını da salı günü tamamladım. Bugün itibarıyla başvurunun üzerinden 6 gün geçmesine rağmen hâlâ kurulum için aranmadım ve herhangi bir işlem yapılmadı.

Bu süre içinde Digiturk’ü belki 20 defa, belki daha fazla aradım. Her aradığımda “Tamam, 5 dakikaya kurulum ekibini yönlendiriyoruz” denmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen. Sürekli oyalandım ve verilen hiçbir söz tutulmadı. Dün de Şikayetvar üzerinden şikayetimi yazmama rağmen yine hiçbir dönüş yapılmadı, durumumda hiçbir değişiklik olmadı.

İnternet ihtiyacım acil olduğu için, internet kurulumunun bugün içinde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu şekilde oyalanmak istemiyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.