to read complaints and reviews, or file yours.Digiturk İnternet Kurulumu 5 Gün Boyunca Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor
Gaziantep Şahinbey Ertuğrulgazi Mahallesi’indeki adresime Digiturk internet başvurusu yaptım ancak 5 gündür hiçbir şekilde kurulum yapılmadı. Kurulum için ne arandım ne de herhangi bir randevu verildi. Her gün Digiturk müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece “Kurulum ekibi sizi arayacak” deniliyor fakat kimse aramıyor, somut hiçbir adım atılmıyor.
Sürekli oyalandığımı hissediyorum ve mağdur ediliyorum. Hizmet numaram 1023462645’tir. İnternetimi bir an önce bağlamalarını ve bu gecikmenin artık son bulmasını istiyorum. Müşteri hizmetlerinin sadece geçiştiren cevaplar yerine gerçekten çözüm üretmesini ve kurulumun acilen gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
23.03.2026 tarihinde Digiturk internet başvurusu yaptım, o günden bu yana defalarca aramama rağmen internetim bir türlü bağlanmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini abartısız belki 100 kez aradım, her seferinde bana “size dönüş yapılacak, kurulum ekibi gelecek” denilmesine rağmen hiçbir söz tutulmadı ve haberim olmadan başvurumun defalarca iptal edildiğini sonradan öğrendim.
30.03.2026 tarihinde kurulum ekibi tarafından arandım ve binadaki ankastre kutusundan evime kadar fiber kablo çekilmesi gerektiği söylendi. Ben de aynı günün akşamı kendi imkanlarımla elektrikçi çağırıp kabloyu çektirdim ve bunun için 1.300 TL ödeme yaptım. Buna rağmen ne kurulum yapıldı ne de tarafıma sağlıklı bir bilgilendirme verildi.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de hiçbir çözüm sunulmadı, hatta bazı görüşmelerde “sesinizi alamıyoruz” denilerek telefon yüzüme kapatıldı. Defalarca “15 dakika içinde kurulum ekibi gelecek” denildi, fakat hiçbir ekip gelmedi. Bazı müşteri temsilcileri ise sadece “sizin müşteri temsilciniz Büşra Hanım, sadece o yardımcı olabilir” diyerek beni o kişiye yönlendirip çağrıyı sonlandırdı. Ancak Büşra Hanım isimli temsilci 23.03.2026’dan bu yana beni bir kez bile aramadı.
Tüm bu süreçte evimde Superonline kablo internet kullanırken, Digiturk müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşme sonrası Digiturk internetine geçirileceğim söylendiği için mevcut internetimi iptal ettim. Şu anda Gaziantep Şahinbey’deki adresimde yaklaşık 1 haftadır internetsiz kaldım ve hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim.
İnternet başvurumun daha fazla oyalanmadan acilen aktif edilmesini ve kurulumun derhal yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.
