to read complaints and reviews, or file yours.Digiturk Fiber İnternet Kesintisi Çözülmüyor, Müşteri Temsilcisi Yanıt Vermiyor
2 Nisan'ı 3 Nisan'a bağlayan geceden bu yana Digiturk Fiber İnternet Arızamı gidermek için, herhangi bir Çaba sarf etmiyor... Hem Devlet Memuru, hem de Ünlü bir Çikolata Firmasının Radyosunda da DJ'im... Görme Engelli bir Vatandaş olarak; Durumumun Acilen Çözülmesini Müşteri Temsilcisine Talep ettiğim halde tarafıma Hikayeden Başka SMS gönderilmiyor Taahüdümde Lanet olsun ki Yeni başladı Turkcell Superonline firması ile olan taahhüdüm de 12 Nisan tarihinde bitiyor, Digiturk Yetkililerine sorabilir miyiz? Problemi bir an önce Çözüme kavuşturmayı düşünüyorlar mı? Artık Probleminiz Uzman Ekiplerimiz tarafından incelenmektedir şeklindeki Hikaye SMS'i almak istemiyorum gerçekten artık yeter! Tüketici Mahkemesi ile uğraşmak istemiyorum zaten uğraşsam istediğimi fazlası ile alacağım
Gelişme
Görme engelli bir devlet memuru ve radyo programcısı olarak İstanbul Üsküdar’da kullandığım Digiturk fiber internet hizmetim, 2 Nisan’ı 3 Nisan’a bağlayan gece saat 24.00’ten bu yana, yani yaklaşık 96 saattir tamamen devre dışı durumda. Bu süre zarfında internet hizmetinden hiç yararlanamadım. İnternete ihtiyaç duyduğum için mecburen Turkcell Superonline modemimi kullanmak zorunda kalıyorum.
3 Nisan’dan bu yana müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “uzman ekiplerimiz problemin çözümü için altyapı incelemesi yapmaktadır” şeklinde aynı SMS ve aynı sözlü açıklama ile oyalanıyorum. Ancak somut hiçbir adım atılmadı, arıza hâlâ devam ediyor ve bu süreç tam bir fiyaskoya dönüştü. Müşteri temsilcisine durumumun aciliyetini özellikle belirttim, görme engelli bir kamu çalışanı ve radyo programcısı olduğumu, işim gereği düzenli ve kesintisiz internete ihtiyaç duyduğumu ifade ettim, buna rağmen mağduriyetim giderilmedi.
Bu şartlarda artık sorunun çözülebileceğine dair inancım kalmadı. Digiturk’ten talebim, yaklaşık 14 günlük kullanım bedelini ödemeyi kabul ederek, fiber internet aboneliğimin hiçbir ek yaptırım, ceza veya cayma bedeli olmadan derhal feshedilmesidir. İlgili birimlerin, 505 *** ** 400 numaralı kayıtlı telefonum üzerinden en kısa sürede benimle iletişime geçerek bu mağduriyetimi ivedilikle gidermesini istiyorum.
Digiturk'ten hizmet kesintisi ve fatura sorunu nedeniyle iptal talebim hâlâ çözülmedi. Modem ve ekipmanların acilen alınmasını, cayma bedelimin iadesini ve 14 günlük ücretin tahsil edilmemesini istiyorum. Tazminat ve dava süreciyle ilgili de haklarımı savunuyorum.
