Digiturk Fenerbahçe Taraftar Paketiyle Lig Maçlarını İzleyemiyorum ve Fazla Fatura Geldi

23 Temmuz 2023 tarihinde Digiturk ile Fenerbahçe taraftar paketi ve ev interneti için toplam 705 TL’lik bir tarife üzerinden anlaşma yaptım. Görüşme sırasında yalnızca tuttuğum takımın maçlarını izleyebileceğim, diğer maçları izleyemeyeceğim belirtildi ve bunu kabul ettim. Ancak ligin başlamasının üzerinden 4 hafta geçmesine rağmen hiçbir şekilde lig maçlarını izleyemiyorum. Ayrıca ilk ay faturam 991 TL olarak geldi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 8-9 kez aradım. Görüştüğüm temsilcilerden biri taraftar paketi aldığımı ve izleyebilmem gerektiğini söylerken, bir diğeri ise SMS ile bana yanlışlıkla Avrupa'nın yıldızı paketi onay linki gönderildiğini ve bunu onayladığım için lig maçlarını izleyemediğimi belirtti. Oysa bana linki gönderen b**bey, sadece “onaylıyorum” kısmına tıklamamı istedi ve başka bir seçenek yoktu. Defalarca aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Faturada büyük ihtimalle Avrupa'nın yıldızı paketi ücretlendirildi. İlk ay için fazla fatura geldiğini bildirip düzeltilmesini istedim, bana sonraki aylarda anlaştığımız gibi 705 TL geleceği söylendi. Ev internetiyle ilgili hiçbir sorun yaşamadım, problem sadece taraftar paketi ve maç yayınıyla ilgili.

Müşteri numaram: 10**67. Görüşmeleri 0212 473 **numaralı telefondan yaptım. Her maçta aynı sorunla karşılaşıyorum ve 4 haftadır çözüm üretilmedi.

Digiturk’ten talebim, anlaşma esnasındaki ses kaydımın dinlenmesi ve bana söz verilen Fenerbahçe taraftar paketi tarifesinin tanımlanmasıdır. Çünkü baştan beri bu şekilde konuştuk ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.