Vaat Edilen Lig TV Ve İçeriklere Erişim Sağlanmadı, Yüksek Fatura Mağduriyeti Yaşadım

Digiturk’ten hem internet hem Bein Connect hem de kutu hizmeti aldım. Başka bir internet kullanırken, Digiturk müşteri hizmetleriyle görüşmemde yeni müşterilere özel olarak hem internet hem de Bein Connect üzerinden tüm lig maçlarını 1 yıl boyunca 450 TL civarında bir ücretle izleyebileceğim söylendi. Defalarca telefonda teyit ettirdim. Ancak Mayıs 2024’ten itibaren, 2 ay sonra Bein Connect’te maç izleyemez oldum. Aradığımda, “paketinizde Lig TV yok” dendi fakat 2 ay boyunca izleyebildim. Sonrasında faturam 1300 TL’ye çıkarıldı. Hem maç izleyemedim hem de faturam yükseldi. Tüm görüşmelerin ses kayıtları Digiturk’ün elinde mevcut.

Temmuz ayında faturamda hata olduğu mesajı geldi ve kendileri faturayı düzeltti. Ancak sonrasında tekrar her ay 1300 TL fatura gelmeye başladı ve düzeltilmedi. Aradığımda “yetkimiz yok, sistemde böyle görünüyor” gibi yanıtlar aldım. Bu süreçte, kutu teklif edildi ve uğraşmamak için kabul ettim; kutunun ücretini de peşin 2400 TL olarak ödedim. Yine defalarca tüm maçlar, film, belgesel dahil olduğuna dair teyit aldım. Şimdi ise kutuda Lig TV olmadığı ve bu konuda yardımcı olunamayacağı söylendi. Şikayet kaydı oluşturdular, acil diye belirtildi fakat 11 gündür dönüş yapılmadı. Farklı müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm, hiçbiri yardımcı olmadı ve yetkili kişiye de aktarılmadım.

Her iki hizmette de 12 ay taahhütlü paketim var. İnternet ve Bein Connect için aylık 450 TL ödeme yapıyorum. Kutu için de peşin 2400 TL ödedim. Faturam düzeltilmediği gibi, yüksek fatura bedeline faiz de ekleniyor ve mağdur ediliyorum.

Faturalarımın düzeltilmesini, bana telefonda vaat edilen şekilde Lig TV ve Bein Connect uygulamalarından tüm içeriklere erişimimin sağlanmasını istiyorum. Eğer bu mümkün değilse, mağduriyetimin giderilmesi için herhangi bir cayma bedeli olmadan üyeliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum.