Digiturk Bayiliği Ve Üyelik Sürecinde Yaşanan Güvenlik Ve Mağduriyet Sorunları

Genel Müdürlük tarafından 'merdiven altı bayilik' olarak adlandırılan bir Digiturk bayiliği tarafından, zaten aboneliği olan eşime bir telefon geldi. 'Eski üyeliğe devam etmeyin, eşiniz adına yeni üyelik yapalım, daha avantajlı olur ve eski cihazı da hiçbir masraf olmadan 15 gün içinde evden teslim alalım' diye R** Hanım tarafından bilgilendirildik. Eve Digiturk yetkili servisi geldi, orijinal cihazı kurdu. Genel Müdürlük bana üyelik onay formu gönderdi ve onayladım. Böylece bütün yayınlar başladı. Ertesi gün eski cihazı almaları için aradığımızda, Digiturk'ün bu üyelikten haberi olmadığını, o numaranın Digiturk'le alakası olmadığını ve herhangi bir bayilik olduğunu belirttiler. Eski cihazın alınmayacağını, iki cihazın da faturalarını ödemeye devam etmemiz gerektiğini söylediler. Bu duruma sitem ettiğimizde, bizzat Digiturk Genel Müdürlüğü tarafından aranıp oranın merdiven altı bayilik olduğu söylendi. Ancak eve gelen ekip resmi teknik servismiş, ürün orijinalmiş, üyelik onay formunu da bizzat Genel Müdürlük göndermiş. Resmi üyelik başlamış böylece. Ama süreci hiçbir resmiyeti olmayan bir bayilik başlatmış, resmi Digiturk'ün haberi olmadan. Yeni üyeliği iptal etmem gerektiği konusunda hiçbir bilgilendirme olmadan, saatlerce konuşarak en sonunda yeni üyeliğin iptal edilebileceği bilgisini aldım. İptal talebimi oluşturdum. Bu sürece kadar defalarca mağduriyetim için biz aradık, düzgün bir karşılık alamadık. Ancak üyelik iptali için başvuru yaptığımda, günde defalarca Digiturk Genel Müdürlük tarafından arandım, üyeliği devam ettirmem için. Firmanın bir güvenlik açığı var; herhangi bir bayilik benim telefonumu alıyor, arıyor, bana üyelik yapıyor, firma yapılan üyelikten habersiz olduğunu ama resmi üyeliğin başladığını söylüyor. Mağduriyet için hiçbir çaba yok, telefonla görüşünce 'Tamam, biz bilmiyoruz, biz yapmadık, haberimiz yok' gibi konuşuluyor. Firma ne yaptığını, ne ettiğini bilmiyor, sadece sayısal olarak üye toplamaya çalışıyor. Üye olduktan sonra yaşanan mağduriyetlerin kimsenin umurunda olmadığını düşünüyorum. Bir firma nasıl 'merdiven altı bayilik' diye açıklama yapar, anlamış değilim.
(Yeni cihazın iptal edilmesi ile ilgili bilgi vermedikleri gibi, yaptığımız şikayetler için bir hafta bekleyin demişlerdi. Bir hafta dolmadan arayıp bir saat konuşup sıkıntıyı çözemeyince, en son 'Biz yeniyi vermek istiyoruz, gelin alın' dediğimizde, ısrarla en son bu iptalin mümkün olduğunu, bugün son gün isterseniz iptal edebileceğimizi söylediler.)