Digiturk 48 Saat İçinde Kurulum Sözü Verdi, Üç Gün Bekletildi Ve İlgisiz Kalındı

Digiturk’e üç gün önce Diyarbakır Bağlar ilçesindeki adresim için abonelik başvurusunda bulundum. Başvuru sırasında kurulum ekiplerinin en geç 48 saat içinde geleceği özellikle belirtildi. Ancak aradan üç gün geçmesine rağmen evime herhangi bir kurulum ekibi gelmedi ve cihaz kurulumu yapılmadı.

Bu süreçte tarafıma anlamlı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece sisteme “aciliyet notu” eklendiği söylendi ancak bunun dışında hiçbir somut adım atılmadı. Günlerdir kurulum ekibini beklemek zorunda kaldığım için ciddi zaman kaybı yaşadım ve mağdur oldum. Kurumsal bir markadan beklenen ciddiyet ve hizmet kalitesi maalesef gösterilmedi.

Tarafıma atanan yetkili servisin acilen yönlendirilerek Digiturk cihaz kurulumumun gün içerisinde ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde abonelik başvurumu iptal edeceğimi ve yaşadığım mağduriyet ile ilgisizlik nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili resmi mercilere başvuracağımı bildiriyorum.