Sesli Yanıt Sisteminde Temsilciye Bağlanamama Ve Yanıltıcı İptal Linki

Digiturk dijital platform üyesiyim. Müşteri hizmetlerini aradığımda sesli yanıt sisteminde tüm menüleri tek tek denememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine aktarmıyor. Sadece üyelik iptali seçeneğini tuşladığımda müşteri temsilcisine bağlanabiliyorum, o durumda da işlemi kendilerinin yapmak yerine bana bir link gönderiyorlar.

Gönderdikleri linke tıkladığımda ise doğrudan Bein Connect ana sayfası açılıyor ve herhangi bir canlı desteğe, yardım masasına veya iptal/işlem ekranına yönlendirme olmuyor. Yani hem sesli yanıt sisteminden temsilciye ulaşamıyorum hem de verilen link üzerinden bir işlem yapamıyorum. Bu nedenle faturamı ödediğim halde aldığım hizmeti kullanamıyorum.

Tüm üyeliğim boyunca müşteri hizmetlerine erişim konusunda bu mağduriyeti yaşıyorum ve artık çözülmesini istiyorum. Üyeliğimin sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini, gerekirse sesli yanıt sisteminden doğrudan müşteri temsilcisine bağlanabileceğim bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum. İlgili incelemenin müşteri numaram üzerinden yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını rica ederim: 1026379174.