Bilgim Dışında Tanımlanan Digiturk Ve GS Paketleri Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Digiturk tarafından telefonla aranarak, mevcutta zaten D-Smart kullandığım halde, "hediye" olduğu söylenerek bir Digiturk paketi teklif edildi ve bu nedenle kabul ettim. Bana bunun ek bir ücret gerektirmediği, hediye bir kampanya olduğu söylendi; herhangi bir paket adı belirtilmedi, özellikle GS paketi olduğuna dair hiçbir bilgi verilmedi. Galatasaraylı bile değilim ve bu içeriğe ihtiyacım da yok.

Daha sonra iptal etmek istediğimde, aslında hem Digiturk paketi hem de GS paketinin tanımlandığını ve bunların hediye değil, ücretli paketler olduğunu öğrendim. Yaklaşık 3 aydır bu paketler için tarafıma fatura kesildiğini sonradan fark ettim ve bu süreçte 3 aydır mağduriyet yaşıyorum. Bu süre boyunca Digiturk hizmetini ve GS paketini hiç kullanmadım ve kullanmadığım için de faturaları ödemedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu paketler için bana SMS gönderildiğini ve onayladığımı iddia ettiler; ancak bana böyle bir SMS gelmedi, dolayısıyla hiçbir onay vermedim.

İptal talebimde ise yaklaşık 3.000 TL civarında cayma bedeli istendi ve aylık 540 TL gibi bir fatura çıkarıldığını öğrendim. Ne gerçek anlamda bilgilendirildim ne de açık rızam alınarak bu paketler tanımlandı. Telefonla "hediye" denilerek yanıltıldığımı, sonrasında da kullanmadığım hizmetler için yüksek bedellerle karşı karşıya bırakıldığımı düşünüyorum.

Mersin Yenişehir’de ikamet eden bir Digiturk abonesi olarak, 1029965757 numaralı üyeliğim kapsamında, bilgim ve onayım dışında tanımlanan Digiturk ve GS paketlerinin derhal iptal edilmesini, haksız yere çıkarılan tüm fatura ve cayma bedellerinin iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesini talep ediyorum.