Bein Sports 1 Kanalında Maç Başlangıcında Yayın Kesilmesi Ve Çözüm Eksikliği

Digiturk üzerinden Sporun Yıldızı paketine üyeyim ve Bein Sports 1 kanalını özellikle maç izlemek için kullanıyorum. Yaklaşık iki haftadır, tam maç başladığı anda Bein Sports 1 kanalı kapanıyor, maç bittikten sonra ise hiçbir şey olmamış gibi tekrar açılıyor. Bu süreçte diğer tüm kanallar sorunsuz çalışmaya devam ediyor, sadece Bein Sports 1’de bu sorun yaşanıyor.

Yayın kesildiğinde ekranda “Üyelik kapsamıyorsa e164 / TU2FX2Y-9LNZ3G” şeklinde bir uyarı çıkıyor. Müşteri temsilcileri, aboneliğimde herhangi bir sorun olmadığını, paketimin Bein Sports 1’i kapsadığını söylüyor ve e164 hatası için her defasında yeniden kurulum yaptırıyorlar. Ancak tüm bu kurulumlara rağmen sorun aynen devam ediyor; maç başlar başlamaz kanal kapanıyor, maç bittiği anda ise kanal kendiliğinden tekrar açılıyor.

Bu süre içinde defalarca müşteri temsilcisini aradım. Her seferinde yeniden kurulum yaptırdılar, aynı adımları tekrar tekrar uygulattılar; ancak sorun hiç düzelmedi. Şimdi de 'servis yönlendirelim, servis ücreti ödersiniz' deniyor. Sorunun bende değil, sizde olduğu bu kadar netken, teknik bir arıza için benden ekstra servis ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum.

Abone numaram 1021606616’dır. Bein Sports 1 kanalındaki bu sorunun acilen tespit edilerek kalıcı şekilde düzeltilmesini, yayın haklarını satın aldığım maçları kesintisiz izleyebilmem için gerekli teknik düzenlemelerin yapılmasını ve bu mağduriyetimle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.