BeIN Connect Paket Yenilemede Yanlış Faturalama Ve Söz Verilen Sporun Yıldızı Hediyesi Uygulanmadı

BeIN Connect üzerinden Eğlence ve Avrupa’nın Yıldızı paketime ek olarak Sporun Yıldızı paketiyle ilgili paket yenileme sürecinde mağduriyet yaşıyorum. Ocak ayı sonunda yaptığımız görüşmede, paket yenilendiğinde Sporun Yıldızı paketinin iki ay boyunca hediye edileceği ve 239 TL üzerinden ücretlendirileceği bilgisi verildi. Ancak şu an sistemde paketim sadece aylık üyelik olarak görünüyor ve faturam 413 TL üzerinden oluşturulmuş durumda.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüm, konunun ilgili ekibe iletildiği ve inceleme sonrası dönüş yapılacağı söylendi; ancak yaklaşık bir haftadır hiçbir geri dönüş yapılmadı. Üyeliğim otomatik ödeme talimatıyla ödendiği için, bu hatalı görünen tutarın tarafımdan fazladan tahsil edilmesinden endişe ediyorum. Müşteri numaram 25395715’tir.

Paket yenilemesi sırasında verilen iki ay Sporun Yıldızı hediyesi ve 239 TL olarak belirtilen ücretlendirme bilgisinin söz verildiği şekilde uygulanmasını, faturamdaki 413 TL’lik tutarın düzeltilmesini ve gerekliyse fazladan yansıtılan bedelin iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir sorun yaşamamak adına üyelik ve paket bilgilerimin net ve şeffaf bir şekilde tarafıma yazılı olarak teyit edilmesini istiyorum.