BeIN Connect Cihazı Yayın Hatası İçin Ek Ücret Talebi Red Edildi

BeIN Connect üzerinden yaklaşık 6 aydır kullandığımız kendi cihazları olan uydu alıcısında, yaklaşık 1 aydır devam eden yayın hatası yaşamaktayız. Aktif aboneliğimiz bulunmakta ve aylık ortalama 300 TL ödeme yapıyoruz; ancak buna rağmen yayın hizmetinden sağlıklı şekilde yararlanamıyoruz.

Sorun başladıktan sonra defalarca müşteri hizmetlerini aradığımızda, telefondan destek vermeye çalıştılar ancak görüşmelerin ortasında telefonu kapattıkları için sorunumuz hiçbir şekilde çözülemedi. Teknik destek talep ettiğimizde ise, cihaz firmanın kendi cihazı olmasına rağmen 550 TL cihaz değişim ücreti ve 700 TL eve servis ücreti olmak üzere, toplamda faturaya yansıtılmak üzere ekstra ücret talep ettiler.

Kendi cihazlarından kaynaklanan yayın hatası için müşteriye cihaz değişim ücreti ve servis ücreti yansıtılmasını kabul etmiyorum. Mevcut aboneliğim devam ederken, yayın kesintisi yaşamadan hizmet alabileceğim şekilde, herhangi bir ekstra ücret talep edilmeden cihaz ya da yayın sorunumun en geç 3 gün içinde giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüketici koruma mercilerine başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.