Altyapı Olmayan Adrese Taşındım, Farklı Ücret Talepleriyle Mağdur Ediliyorum

Digiturk internet ve kutu hizmetini birlikte kullanıyordum. Yaklaşık bir hafta önce Adana Saimbeyli Karakuyu Mahallesi Hocabey Küme Evleri 37 adresine taşındım. Yeni adresimde altyapı olmadığı için hizmetten faydalanamıyorum ve bu nedenle herhangi bir cayma bedeli ödemeden iptal işlemi yapılmasını talep ettim.

Müşteri numaram: 102993516. Taşındıktan sonra müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her görüşmede farklı bilgiler aldım. İlk başta internet için cayma bedeli alınmayacağı, fakat Digiturk kutusu için cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. İtiraz ettiğimde başka bir temsilci altyapı olmadığı için hiçbir cayma bedeli ödemeden iptal edilebileceğini, bunun için kayıt açıldığını ve ertesi gün aranacağımı belirtti. Ertesi gün arandım ve bana hiçbir cayma bedeli ödemeden iptal işlemi yapılacağı belirtildi. Gerekli evrakları mail ile ilettim.

Ancak tekrar bilgi almak için aradığımda, sadece internet hizmeti için işlem yapıldığını, Digiturk kutusu için ise yine cayma bedeli talep edildiğini öğrendim. İtirazım üzerine bu sefer de sadece 600 TL kurulum ücreti talep edildiği söylendi. Sonrasında ise 1200 TL’nin üzerinde bir ücret istendi, tekrar itiraz ettiğimde yeniden kurulum ücreti talep edildi.

Altyapı olmaması tamamen benim dışımda gelişen bir durum ve bu konuda hiçbir ücret ödememem gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca daha önce başka bir kurumda benzer bir durum yaşadım ve herhangi bir ücret ödemeden iptal işlemi yapılmıştı. Her aradığımda farklı bilgi verilmesi ve sürekli ücret talep edilmesi mağduriyet yaşamama neden oldu. Hiçbir ücret ödemeden iptal işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.