Abonelik Başlatılamıyor Ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

Yaklaşık 10 gün önce Digiturk’ün kutulu Yıldız Dolu paketine abone olmak için başvurdum ancak bu süre içinde neredeyse hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Defalarca aramama rağmen süreç bir türlü ilerlemedi, aboneliğim hâlâ başlatılmadı.

Bu 10 günlük süre boyunca müşteri hizmetlerini 15–20 kez aradım. Çoğunda “Hatlar yoğun, sizi arayacağız” denilmesine rağmen geri dönüş yapılmadı. Sadece 2–3 kez dönüş alabildim, onda da “Sizi yetkili birime aktarıyorum” denilip hemen ardından telefonun kapanması gibi ciddiyetsiz bir durum yaşadım. Bireysel müşteri hizmetlerine neredeyse hiç bağlanılamıyor, kurumsal müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Burası kurumsal, bireysel bizi ilgilendirmiyor” denilerek baştan savıldım.

Kendi ülkemde oynanan maçı izleyebilmek için mecburen yabancı platformlara ücret öder hale geldim, bir de üstüne bu ilgisiz ve kaba yaklaşımla karşılaşıyorum. Ne çözüm odaklı bir yaklaşım var ne de müşteri memnuniyetini önemseyen bir tutum.

Bu nedenle Digiturk’ten, yetkili bir kişinin beni telefonla arayarak sürecimi baştan sona sahiplenmesini, abonelik başvurumu düzgün şekilde almasını ve kutulu Yıldız Dolu paketine ait abonelik sürecimi artık hiçbir ek uğraş gerektirmeden tamamlamasını talep ediyorum.