669 TL Tarife Yerine 809 TL Ücret İstendiği İçin Mağdur Oldum

Digiturk’ün MSB kampanyası kapsamında Sporun Yıldızı + internet paketini aylık 669 TL üzerinden satın aldım. İlk bağlantı yapıldıktan sonra arıza kaydı açıldı ve Telekom personelleri gelerek lokal kaynaklı arızayı giderdi. Ancak görevde olduğum için o süreçte evde değildim ve internetin gerçekten gelip gelmediğini kontrol edemedim.

Daha sonra Digiturk tarafından aranarak arızanın giderilip giderilmediği soruldu. Görevde olduğumu, belli bir süre sonra evde olacağımı söyledim. Telefonda görüştüğüm yetkili, 15 gün içinde arızanın giderilip giderilmediğiyle ilgili geri dönüş yapmam gerektiğini, evde olmadığım için isterseniz kurulumu iptal edin, boş yere fatura ödemezsiniz, eve geldiğinizde tekrar arar ve aynı tarifeden kurulumu yeniden yaparız şeklinde bilgi verdi. Ben de buna güvenerek iptal konusunda onay verdim.

Şu an evimde modemim mevcut olmasına rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda bu konuda yardımcı olamayacaklarını, üyeliğin iptal edildiğini ve ancak yeni tarife üzerinden işlem yapabileceklerini söylediler. Eski kampanyam 669 TL iken, yeni tarifede 809 TL ödemem gerektiği söylendi. İlk görüşmede kampanyanın değişeceği veya daha yüksek bir tarife olan 809 TL üzerinden işlem yapılacağı açıkça belirtilmiş olsaydı, ben de ona göre hareket eder ve mağdur olmazdım.

Digiturk müşteri temsilcisinin yönlendirmesi sonucunda, aynı kampanyadan tekrar yararlanamayıp 669 TL yerine 809 TL’lik yeni ücrete yönlendirilmem nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, MSB kampanyası kapsamındaki eski 669 TL’lik tarifem üzerinden yeniden kurulum yapılmasını ve 669 TL ile 809 TL arasındaki farkın tarafıma yansıtılmamasını istiyorum.