17 Yıllık Digiturk Abonesiyim: 77. Kanal Arızası İçin 700 TL Servis

Tam 17 yıldır kesintisiz bir şekilde Digiturk/beın Sports abonesiyim ve düzenli olarak faturamı ödüyorum. Evimdeki diğer tüm kanallar sorunsuz çalışırken, maç izlemek istediğim an sadece 77. Kanalda (beın Sports 1) buzlanma ve yayın bozukluğu sorunu yaşıyorum. ​Günlerce veya saatlerce müşteri hizmetlerine bağlanmak zaten bir işkence; yarım saatten fazla bekledikten sonra nihayet bir temsilciye ulaşabildim. Ancak teknik ekibin gelmesi gerektiği söylenerek benden 700 TL servis ücreti talep edildi. Kendi yayın altyapılarından veya sinyallerinden kaynaklanan bu sorun için benden para istenmesini kesinlikle kabul etmediğimi, bu ücreti ödemeyeceğimi net bir şekilde dile getirdim. ​Bunun üzerine haklı tepkim karşısında başa çıkamayacaklarını anlayan müşteri temsilcileri, "Sesinizi alamıyoruz" bahanesini öne sürerek yüzüme iki kez telefon kapattılar! Müşteriyle dalga geçer gibi, sorun çözmek bir yana bir de telefonu yüzüne kapatan bu terbiye esiz ve saygısız tutumu asla kabul etmiyorum. ​17 yıldır bu kuruma sadakatle para ödeyen bir müşteriye, arıza karşılığında haksız yere para dayatmak ve üstüne utanmadan yüzüne telefon kapatmak hangi hizmet anlayışına sığar? ​kanaldaki bu arızanın ve benden talep edilen haksız 700 TL servis ücretinin derhal iptal edilerek sorunun uzaktan veya ücretsiz bir şekilde çözülmesini talep ediyorum. Müşterisini mağdur eden, sesini kesmek için yüzüne telefon kapatan bu zihniyeti ve çağrı merkezi personelini şiddetle kınıyorum. Tüketici Hakem Heyeti dahil her yere bu skandalı taşıyacağım!