1.000 TL Servis Ücreti İsteyen Digiturk’tan Cihaz Değişikliği Reddi

Digiturk aboneliğim kapsamında Siverek’te kullandığım HM-9506HD model cihazım yaklaşık 1 aydır arızalıydı. Cihazı kendi imkanlarımla Diyarbakır’a götürerek iki farklı bayi/serviste kontrol ettirdim. Her iki yerde de cihazın çalışmadığı ve değiştirilmesi gerektiği açıkça söylendi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp cihaz değişikliği talebi oluşturdum. Bana bu talep ile Şanlıurfa şubesinin ilgileneceği ve Siverek’e servis gelmesi halinde yaklaşık 1.000 TL servis/yol ücreti alınacağı iletildi. Cihazı zaten Diyarbakır’a götürdüğümü ve arızasının oradaki servisler tarafından tespit edildiğini belirtmeme rağmen, Diyarbakır’daki bayiden değişim yapılmasına izin verilmedi, “1.000 TL’yi kabul etmezsem cihazın değiştirilmeyeceği” net bir şekilde ifade edildi.

Daha sonra servis beni arayarak Siverek’e geldiklerini ve cihazı değiştirebileceklerini söyledi. O sırada Diyarbakır’da olduğumu, değişimin burada yapılmasını istediğimi belirttim, ancak yine aynı cevabı aldım: “1.000 TL’yi kabul ederseniz geliriz, yoksa değişiklik olmaz.”

Cihazımı Diyarbakır’a nakil talebi oluşturduktan sonra servise gittiğimde ise bu kez sistemde cihaz değişikliği talebim olmadığı söylendi. Müşteri hizmetleri talebin sisteme işlendiğini söylerken, servis talep görünmüyor diyerek işlem yapmadı. Bir tarafta başka, diğer tarafta tamamen farklı bilgi veriliyor ve bu çelişkilerin mağduru ben oluyorum.

İki farklı serviste arızalı olduğu tespit edilen cihazımı değiştirmek için elimden geleni yapmama rağmen çözüm sunulmuyor, bunun yerine bana 1.000 TL servis/yol ücreti dayatılıyor. Bu kadar basit bir işlemin bu kadar zorlaştırılması ve “ücreti kabul etmezseniz işlem yapmayız” denilmesi kabul edilebilir değil. Bu uygulama ve çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle Digiturk’e olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Arızalı cihazımın Diyarbakır’da ek bir servis/yol ücreti talep edilmeden değiştirilmesini ve müşteri hizmetleri ile saha ekipleri arasındaki bu bilgi kirliliğinin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 1029555365.