V Yaka Kazak Yanlış Gönderildi, Değişim Reddi Ve Zaman Kaybı

14 Ekim’de Trendyol uygulaması üzerinden Dier Moda mağazasından bordo v yaka bir kazak sipariş ettim, siparişim 17 Ekim’de teslim edildi. Ürün görselinde ve açıklamasında özellikle v yaka olduğu belirtilmesine rağmen tarafıma yuvarlak yaka bir ürün gönderildi.

Bunun üzerine uygulama üzerinden değişim talebinde bulundum, yanlış gönderilen ürünün doğru model ile değiştirilmesini istedim. Ancak talebime rağmen bana sadece iade yönlendirmesi yapıldı. Ben yanlış gönderilen ürün için açıkça değişim talep ederken, ısrarla iade sürecine yönlendirilmemi hem zaman kaybı hem de müşteriyle dalga geçer gibi bir yaklaşım olarak görüyorum.

Ben bu ürünü seçmek için saatlerce zaman harcadım, siparişi oluşturdum, ardından yanlış ürün geldiği için ayrıca değişimle uğraşmak zorunda kaldım. Buna rağmen “değişim yok, iade edin” şeklinde bir yaklaşımla mağdur ediliyorum. Ürün stoklarınızda yoksa lütfen v yaka olarak satışa sunmayın, ürün görselini ve bilgisini düzeltin ya da müşteriyi yanıltacak şekilde satışa devam etmeyin. Yanlış gönderilen ürüne ait fotoğrafları da şikayetime ekliyorum.

Ayrıca çağrı merkezinde çalıştığım için kargoya gitmek için zaman ayırmam çok zor, buna rağmen beni iade sürecine zorlayarak daha da zor durumda bırakıyorsunuz. Bu yaklaşımın ne mağazacılık anlayışına ne de müşteri memnuniyetine yakışmadığını düşünüyorum. Müşterinin zamanını alan, üzerine bir de yanlış ürün göndererek mağdur eden bir süreç yaşadım.

11710570642 numaralı siparişimle ilgili olarak, yanlış gönderilen ürünün doğru, v yaka model ile değişimini talep ediyorum. Eğer bu model stokta yoksa, en azından aynı nitelikte bir ürünle değişim seçeneği sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayrıca süreçle ilgili olarak yetkili bir kişi tarafından tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.