Hijyen Kurallarına Uymayan Uygulama Ve Yanık İzleri Nedeniyle Mağduriyet

Adana Seyhan Baraj Yolu’nda, eski Akbank şubesi üstündeki Didem Özlılıç merkezinde uzun süredir lazer epilasyon hizmeti alıyorum. Tepeden tırnağa tüm bölgeler için paket satın aldım ancak hem hijyen açısından hem de uygulama kalitesi bakımından çok ciddi sorunlar yaşadım.

İşlem yapılırken hiçbir şekilde eldiven kullanılmıyor, sedyeye örtü serilmiyor ve üzerimize havlu verilmiyor. Lazer yapılan sedye normalde saç yıkama yeri gibi lavabolu bir sedye ve içi kıl, tüy ve toz dolu halde bırakılıyor. Bu durum defalarca yaşandığı için hijyen açısından kendimi çok rahatsız ve güvensiz hissettim.

Geçen yaz başladığım ilk seansımdan itibaren vücudumda lazer makinesinin başlık izleri ve yanık görünümleri oluştu, kollarım resmen yandı. Birçok seansta yine başlık izleri kaldı ve bunların hepsinin fotoğraflarını çektim. Buna rağmen, sosyal medya üzerinden işletmeye fotoğrafları gönderdiğimde herhangi bir telafi ya da çözüm sunulmadı.

Her gittiğim seansta farklı bir estetisyen işleme giriyor ve her biri farklı derecelerle, birbirinden habersiz şekilde işlem yapıyor. Bir estetisyenin doğru dediğine diğeri yanlış diyor ve tam tersi uygulamalarda bulunuyor. Bu da hem güvenimi sarsıyor hem de vücudumda oluşan izlerin artmasına neden oluyor. İşletme sahibiyle iletişim kurmaya çalıştığımda da son derece laubali, sanki müşterisiyle değil akranıyla konuşuyormuş gibi bir tavırla karşılaştım.

Randevu konusunda da ciddi sıkıntılar yaşıyorum. Aradığımda telefonlar çoğu zaman açılmıyor, WhatsApp’tan yazdığımda uzun süre geri dönüş yapılmıyor ya da hiç yapılmıyor. Bunun yanında 20 seans için 2.500 TL ödeyerek paket satın almama rağmen, sonrasında sistemde 10 seans tanımlı olduğu söylendi ve adeta beni yalancı konumuna düşürdüler. Mesaj kayıtlarını gösterince “dosya yanlış açılmış” denilerek paketim 20 seansa çevrildi.

Şu anda on seansa yakın hakkım hâlâ duruyor olmasına rağmen işletme beni engellediği için randevu alamıyor ve paketimi kullanamıyorum. Hem yaşadığım hijyen ve yanık sorunları hem de iletişim ve engelleme nedeniyle son derece mağdur oldum.

Kalan seanslarım için ya ücret iadesi yapılmasını ya da engelin kaldırılarak paketimin eksiksiz ve güvenli şekilde, aynı standartta tek bir uzman tarafından tamamlanmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve gerekli incelemenin yapılarak çözüm üretilmesini istiyorum.