Mardin Artuklu’da Dicle Elektrik’te Sürekli Kesintiler Ve Saygısız Müşteri Temsilcileri

Mardin Artuklu’da Dicle Elektrik abonesiyim ve yaklaşık 10 gündür her gün ortalama bir kez olmak üzere, 6–7 saati aşan elektrik kesintileri yaşıyorum. Bu uzun süreli ve sık kesintiler nedeniyle bilgisayarım arızalandı ve ciddi mağduriyet yaşadım.

5’ini 6’ya bağlayan gece yaşanan kesintiler sırasında çağrı merkezinizi defalarca aradım ancak görüştüğüm müşteri temsilcileri sorunumla ilgilenmedikleri gibi, defalarca telefonu yüzüme kapattılar. Dün de 5–6 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm, onlar da aynı şekilde konuşma devam ederken telefonu yüzüme kapattılar ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Takım lideriyle görüşmek istediğimde ise bu talebim de dikkate alınmadı. Özellikle dünkü müşteri temsilcilerinin bu saygısız tutumu ve telefonu yüzüme kapatmaları nedeniyle ayrıca BTK’ya da şikayette bulunmayı düşünüyorum.

Bu süreçte sizi daha önce CİMER’e de şikayet ettim. CİMER üzerinden tarafıma en geç 15 gün içinde yazılı dönüş yapmanız gerektiği bildirildi ancak bu süreye rağmen bana herhangi bir dönüş yapılmadı. Şu an sorunlarım hâlâ devam ediyor ve gerekli dönüşler sağlanmazsa konuyu EPDK’ya da taşıyacağım.

Sürekli yaşanan uzun süreli elektrik kesintilerinin giderilmesini, bilgisayarımda oluşan zararla ilgili tarafımla iletişime geçilerek çözüm üretilmesini ve çağrı merkezinizde tarafıma yapılan saygısız ve ilgisiz tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak geri dönüş sağlanmasını istiyorum. Tarafıma bugün saat 17:00 civarında bilgilendirme amaçlı dönüş yapılmasını talep ediyorum.