KİP Ürün İadesinde DHL Sistem Hatası Nedeniyle Yaşanan Aksaklık

KİP’in online mağazasından geçtiğimiz günlerde üç adet kazak satın aldım. Kazakların bedenleri küçük geldi, ayrıca içlerinden bir tanesi ter kokuyordu. Bunun üzerine ürünleri iade etmek için sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ve DHL Express üzerinden 189728636600751 numaralı iade kodunu aldım.

Dün DHL kargo şubesine giderek ürünleri bu kodla iade etmek istedim ancak görevli, sistemde ismimi ve kaydı gördüklerini, buna rağmen “sistem hatası” nedeniyle gönderiyi bir türlü oluşturamadıklarını söyledi. Bu nedenle ürünleri kargoya teslim edemedim ve iade sürecim başlatılamadı.

DHL müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu konuda KİP ile görüşmem gerektiği söylendi ancak şu ana kadar sorunuma yönelik net bir çözüm sunulmadı. Hem bedensel sorunlu hem de biri ter kokan bu ürünleri sorunsuz şekilde iade edip toplam iade tutarımın tarafıma eksiksiz geri ödenmesini, ayrıca DHL tarafındaki teknik sorunla ilgili gerekli yönlendirme ve desteğin de verilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu aksaklığın bir an önce giderilmesini ve iade sürecimin uzatılmadan tamamlanmasını rica ediyorum.