DHL’den Gümrük Bilgilendirmesi Eksikliği Ve Ücret İadesi

23 Haziran tarihinde Ankara Hoşdere’deki DHL eCommerce Türkiye şubesinden, San Diego / Amerika adresine göndermek üzere bir yurt dışı kargo teslim ettim. Gönderim için yaklaşık 16 bin TL ödeme yaptım. Kargonun içeriği gönderi bilgilerinde açıkça yazılı olmasına rağmen, bana herhangi bir özel gümrük uyarısı veya ekstra evrak gerekliliğiyle ilgili sözlü ya da yazılı bir bilgilendirme yapılmadı.

Buna rağmen gönderim, Türkiye’deki gümrükten hiç çıkmadan ve hiçbir net açıklama yapılmadan yalnızca iki gün sonra, 25 Haziran’da bana iade edildi. Kargonun neden gönderilmediği, hangi gerekçeyle gümrükten çıkmadığı, tarafıma açık ve anlaşılır bir şekilde açıklanmadı. Hem eksik/yanlış bilgilendirme yapıldığı, hem de fiilen hiçbir hizmet alamamama rağmen yaklaşık 16 bin TL’lik ödemenin tamamı kesilerek tarafıma hiçbir ücret iadesi yapılmaması kabul edilebilir değildir.

DHL’den, bu gönderiye ait 5373****62 numaralı kargonun neden gümrükten çıkmadığı konusunda açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve gönderim hiç gerçekleşmediği için ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.