Gönderi Geri Döndü, Açıklama Ve İade Talebi

Salı günü Almanya’da yaşayan kızıma önlük göndermek için DHL Gayrettepe şubesine giderek 2241565281 numaralı kargoyu teslim ettik. Ancak paket bir gün sonra hiçbir açıklama yapılmadan geri geldi. Biz de tekrar aynı şubeye teslim ettik ve şu anda paket Gayrettepe şubesinde bekliyor.

Şubedeki yetkiliye neden gönderilemediğini ve paketin neden geri döndüğünü sorduğumuzda, ekspres biriminden bilgi alamadığını, bilgi gelince bize dönüş yapacağını söyledi. Ancak üzerinden iki gün geçmesine rağmen ne telefonla ne de başka bir kanaldan herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, kargonun durumu hakkında hâlâ net bir açıklama alamıyoruz.

Eğer bu gönderiyi Almanya’ya ulaştıramayacaksanız, ödediğimiz ücretin iadesini yapmanızı ve paketi teslim alarak başka bir kargo firmasıyla gönderim yapabilmemiz için tarafımıza teslim edilmesini talep ediyorum. Hem gönderinin neden teslim edilmediği konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını hem de yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.