DHL İmza Karşılığı Teslim Hatası Ve Ücret İadesi Talebi

3832619103 takip numaralı gönderim Türkiye’den İsviçre Bern/Worb adresine “imza karşılığı teslim” seçeneğiyle gönderildi ve bu hizmet için ayrıca ücret ödedim. Buna rağmen kargom teslim edilirken apartmandaki posta kutusunun dışına, sıradan bir posta zarfıymış gibi bırakılıp gidilmiş, hiçbir imza alınmamıştır. Ürünümüz yaklaşık 10 yıllık emeğimizin karşılığı olduğundan, bu sorumsuzluk nedeniyle neredeyse heba olacaktı.

DHL sisteminde bu gönderinin alıcı Uğur Y**** tarafından imzalanarak teslim alındığı bilgisi görünmektedir. Ancak fiili olarak hiçbir imza alınmamış, imza süreci hiç işletilmemiştir. İmza karşılığı teslim hizmeti verilmediği halde sistemde “alıcı imzaladı” şeklinde kayıt düşülmesi hem güven sarsıcı hem de kabul edilemez bir uygulamadır.

Konu hakkında DHL’e e‑posta ile ulaştığımda, bu takip numarasıyla ilgili “Bu numaralı gönderiyi bulamıyoruz, böyle bir gönderi yok” şeklinde yanıt aldım. Aynı şekilde, kendi sistemlerine girdiğimde de bu yönde bir uyarı ile karşılaştım. Hem teslimat aşamasındaki sorumsuzluk hem de sonrasında gönderinin sistemde bulunamaması, DHL’e olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

DHL’den bu hatasını açıkça kabul etmesini, imza karşılığı teslim hizmetini fiilen yerine getirmediği halde alınan ilgili ücretin iadesini ve bu sorumsuzluk nedeniyle yazılı bir özür talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetimlerin yapılmasını ve teslimat süreçlerindeki bu tür usulsüzlüklerin önüne geçecek somut önlemlerin alınmasını özellikle bekliyorum.