İade Talebinin Görülmemesi Ve DHL Türkiye'nin İletişimsizliği

DHL Express ile İtalya’dan arkadaşım tarafından şahsi kullanım için alınan numaralı gözlük çerçevesini iade etmek istiyorum. 19.10.2026 tarihinde iade talebi açtım, bana da iade onayı için 3 gün süre olduğuna dair mail gönderildi. Ancak İtalya tarafından açılan onay talebini ve geri dönüşü görmediklerini söylüyorlar, her seferinde yeniden talep açmamı istiyorlar.

İstanbul Havalimanı İGA Gümrük üzerinden bu işlemi yapmaya çalışıyorum ve yaklaşık 15 gündür bu süreçle uğraşıyorum. İtalya’dan c*********@dhl.com adresi üzerinden A******** B********* tarafından gönderilen onay maili ve dilekçesi mevcut olmasına rağmen Türkiye tarafı bunu kabul etmiyor. Takip numaram 2316936020’dir. DHL Türkiye Customs Customer Service’te TR.c**************@dhl.com adresinden M******* G*******’a defalarca mail atmış olmama rağmen hiçbirine geri dönüş yapılmadı. 444 00 40 hattını aradığımda da kimse net bir çözüm sunmuyor, sadece “tekrar talep açın” deniyor, biz talep açtığımız halde bu taleplerin görülmediği söyleniyor. DHL Express tarafından bu süreçte tamamen mağdur bırakılıyorum.

Bu yaşanan ihmal ve iletişimsizlik nedeniyle iade süreci tamamlanamaz ve gümrük terki gibi bir durum oluşursa, ortaya çıkacak maddi kaybımın ve mağduriyetimin DHL Türkiye tarafından karşılanmasını talep ediyorum. İtalya’dan gönderilen onay ve dilekçenin dikkate alınarak iade işleminin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.