DHL'den Gümrük Ve Ardiye Ücretlerinde Şeffaf Olmayan Süreç Ve Çelişkili Açıklamalar

DHL ile yaşadığım süreçte gümrük ve ardiye ücretleri konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum. 24 Ocak’ta kargom gümrüğe geldi ve 27 Ocak’ta DHL’i arayarak iade sürecini başlattım. Buna rağmen süreç şeffaf ve tutarlı şekilde yürütülmedi.

Gönderi içeriğinde dört adet gözlük, bir adet tamagotchi ve bir adet anahtarlık bulunuyor ve gönderi numaram 3457970460’dır. 26 Ocak ile 9 Şubat tarihleri arasında toplam 11 defa DHL’i aradım. Görüşmelerin bir kısmında gümrük departmanına bağlanamadım, bağlandığım her seferde ise gümrük departmanındaki yetkililer yardımcı olmayı reddetti ve somut bir çözüm sunulmadı.

3 Şubat’ta DHL tarafından iletişimin sağlanamadığı iddia edildi. Aynı gün siparişi verdiğim firmaya durumu ilettim. 9 Şubat’ta firmadan aldığım yazılı yanıtta ise DHL’in kendileriyle hiçbir şekilde iletişime geçmediği açıkça belirtildi. DHL’in kendi beyanı ile satıcı firmanın yazılı beyanı birbiriyle çelişmekte ve bu durumun sonucunda fazladan ardiye ücreti ödemek zorunda bırakılıyorum.

Ben, 24 Ocak – 3 Şubat tarihleri arasındaki dönem dışında hiçbir şekilde ekstra ardiye ücreti ödemeyi kabul etmiyorum. Gerekli incelemenin yapılarak fazladan yansıtılan ardiye ücretlerinin iptal edilmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.