Hasarlı Ve Eksik Kargo Teslimatı Sonrası Şube Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisiz Yaklaşım

648788567791 numaralı kargom, 26.06.2026 tarihinde iş yerime DHL Express aracılığıyla teslim edilmiştir. Teslim edilen kargo kutusunun hasarlı olduğunu ve kutu içerisinden malzeme eksik çıktığını teslimat sonrasında tespit ettik.

Konu ile ilgili DHL Express Sinop Merkez şubesiyle iletişime geçtiğimde, tarafıma kutunun hasarlı olmadığı söylendi. İş yerime ait kamera kayıtlarının mevcut olduğunu ve teslimat anındaki durumun kayıtlarda açıkça görülebileceğini belirttim. Bunun üzerine kuryenin tekrar iş yerime yönlendirileceği ifade edildi.

Ancak yaklaşık bir saat sonra tekrar aranarak bu kez benim şubeye gelmem istendi. Teslimat adresinde incelenmesi gereken, hasarlı ve eksik teslimat gibi bir konuda müşterinin şubeye çağrılmasını doğru bulmuyor, bu yaklaşımı müşteri odaklı bulmuyorum.

Ayrıca “Bu konu ile ilgili hukuki yollara mı başvurmamız gerekiyor? ” diye sorduğumda, tarafıma “İstediğinizi yapabilirsiniz, bizim için önemli değil.” şeklinde bir cevap verilmiştir. DHL Express gibi kurumsal bir firmaya bu yaklaşımı yakıştıramadım.

26.06.2026 tarihinde 444 0040 numaralı çağrı merkezini arayarak kayıt oluşturdum. Kayıt numaramı istediğimde, kayıt numarası verilemeyeceği söylendi. 30.06.2026 tarihinde tekrar aradığımda ise yeniden kayıt alındı ve bu kez 3699457 numaralı kayıt numarası tarafıma verildi. Aynı konuda farklı bilgilendirme ve uygulama yapılması da sürecin güvenilirliğini zedelemiştir.

Eksik çıkan parçanın maddi değeri yüksek olmayabilir; ancak asıl sorun kargonun hasarlı teslim edilmesi, içinden malzeme eksik çıkması, şube personelinin ilgisiz ve umursamaz yaklaşımı ile müşteri hizmetleri sürecindeki tutarsızlıktır. İş yerime ait kamera kayıtları tarafımda mevcuttur.

Konunun kamera kayıtları da dikkate alınarak incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.