DHL'de Gizli Ücret Ve 2.500 TL Fazla Ücret İadesi Talebi

01.09.2026 tarihinde İzmir Aliağa şubesinden 3025153003 takip numaralı, İtalya’ya gidecek 0,5 kg ağırlığında bir zarf gönderdim. Bu gönderi için benden 6.160 TL tahsil edildi. DHL sistemde kontrol ettiğimde ise aynı gönderi için 3.900 TL gibi bir rakam gözlenmektedir.

Durumu öğrenmek için DHL müşteri hizmetlerini aradığımda, acentanın “hizmet bedeli” adı altında bu farkı alabileceği söylendi. Görüştüğüm bilgiye göre, her acente kendi belirlediği rakamı tahsil edebiliyormuş. Üstelik kargoyu adresimden almaya gelmediler, gönderiyi bizzat ben şubeye teslim ettim, bu anlamda da ek bir hizmet almadım. Buna rağmen yaklaşık 2.500 TL civarında fazladan bir ücret ödemiş olmam, DHL gibi kurumsal bir firma açısından son derece üzücü ve güven sarsıcı bir durumdur.

Ödediğim tutarla DHL sisteminde görünen 3.900 TL’lik ücret arasındaki farkın nedenini açık ve şeffaf şekilde öğrenmek ve tarafımdan tahsil edilen yaklaşık 2.500 TL fazla tutarın iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru sürecimi devam ettireceğimi belirtmek isterim.