DHL Express Şikayeti

2 Mart 2026 günü Paris’te yaşayan yeğenime kutu içinde sadece kendi giymediğim ayakkabımı göndermek için DHL ile yurt dışı kargo işlemi yaptım. Bu gönderi için yaklaşık 5.500 TL kargo ücreti ödedim. İşlem öncesinde görevli kişiye özellikle gümrükte bir sorun yaşanıp yaşanmayacağını sordum, kendisi bana şu anda sadece Amerika gönderimlerinde sıkıntı olduğunu, diğer ülkelere gönderilerde sorun çıkmadığını söyledi.

Ertesi gün gelen mailde kargomun Paris’e ulaştığını fakat 176 Euro gümrük bedeli çıktığını öğrendim. DHL’in açıklaması ürünün fiyatından dolayı bu tutarın çıktığı yönünde oldu. Ancak ben ticari bir ürün göndermedim, herhangi bir internet sitesinden alınmış ya da satışı yapılan bir ürün değil, yalnızca kendi giymediğim ayakkabımı yeğenime gönderdim. Buna rağmen bana işlem sırasında böyle yüksek bir gümrük tutarı çıkabileceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. DHL ecommerce ve DHL Express tarafında da sonrasında sağlıklı bir bilgi alamadım.

Türkiye tarafında 302631567791, yurt dışına çıktıktan sonra da 402424558825 takip numaralarıyla takip ettiğim bu gönderi için, gümrük bedeli olarak yansıtılan 176 Euro’nun iadesini talep ediyorum. Ürün bedeline neredeyse eşit olan bu tutarın, öncesinde bilgilendirme yapılmadan tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum ve sürecin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.