DHL Express Kargo İade Sürecinde Yaşanan Gecikme Ve Mağduriyet

DHL ile yaşadığım bir gönderi problemimi paylaşmak istiyorum. 69590261*** takip numaralı kargom, 21 Kasım’dan beri gümrükte bekletiliyor ve ben satıcıyla görüşerek ürünün İngiltere’ye iadesi konusunda anlaşmış olmama rağmen, DHL bu iade işlemini bir türlü gerçekleştirmiyor.

Satıcı, iadeyi kabul ettiğini ve ürünün iade edilebileceğini açıkça belirten bir e-posta gönderdi. Buna rağmen DHL müşteri hizmetleri, iade onayının kendilerine ulaşmadığını söyleyerek sürekli beni oyaladı ve bugün de iade için son gün olduğunu ifade ettiler. Satıcı onayı olmasına rağmen, bu kadar süre geçmesine karşın DHL tarafından somut bir işlem yapılmaması mağduriyetime yol açtı.

DHL’den beklentim, 69590261** takip numaralı gönderimin, satıcının bulunduğu İngiltere adresine derhal iade edilmesi ve bu sürecin daha fazla gecikmeden net bir şekilde sonuçlandırılmasıdır.