DHL Express İle Gelen Kitap Kargom İstanbul’da Bekletiliyor, Teslimat Gecikti

Yurt dışından DHL Express ile tarafıma gönderilen ve içeriği sadece kitap olan kargom, gümrük kontrolünden sorunsuz geçmesine rağmen yaklaşık 7 gündür İstanbul’da bekletiliyor ve tahmini teslim süresi çoktan geçmiş olmasına rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmıyor.

Son 1 haftadır sistemde de bir hareket görünmüyor, kargonun kayıp mı yoksa sadece bekletiliyor mu olduğu konusunda bile net bir bilgi verilmiyor.

Bu süreçte DHL Express genel müşteri hizmetleri hattını 4 kez aradım. Teslim adresimin İstanbul dışında olması ve yerel teslimatı kendilerinin yapmaması gerekçesiyle, kargonun başka bir aracı şirketle gönderileceğini söylediler. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ne kargom elime ulaştı ne de bana somut bir açıklama veya net bir bilgi verildi. Her seferinde geri dönüş yapılacağı ifade edilmesine rağmen, sadece beklemem isteniyor ve süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor.

Gümrük ödemesi çıkmadığı ve bunun da telefon görüşmelerimizde DHL tarafından teyit edildiği halde, kargomun neden İstanbul’da bekletildiği konusunda net bir açıklama yapılmasını, kargomun acilen bulunup sevkiyatının tamamlanarak en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum.