DHL Express İle Adrese Teslim Kargo Mağduriyeti

DHL Express ile yurt dışından gelen kargomun teslimatı konusunda sorun yaşıyorum. Yurt dışından iki günde Türkiye'ye ulaşan ve gümrük işlemleri tamamlanan kargom, kuryenin tutumları nedeniyle teslim edilemiyor. İlk gün "evde yoktunuz" denilerek kargo teslim edilmedi. Kargoyu alt kattaki kuaföre ya da yolun karşısındaki dükkana bırakmalarını istememe rağmen teslim edilmedi. Ardından teslimat adresini iş yeri olarak güncelledim. Sonraki gün kurye adrese geldi fakat kapıda teslimat yapılması gereken kargoyu dördüncü kata çıkarmamak için çeşitli bahaneler sundu. Otopark sorunu olduğu, aracı park edemediği gibi gerekçelerle kargoyu bizim almamız gerektiği söylendi. Ancak sitenin karşısında İspark, yan tarafında park alanı ve sitenin kendi otoparkı mevcut. Bu nedenle otopark olmadığı bilgisi doğru değil.
Tamamen kuryenin keyfi tutumu nedeniyle paket teslim edilmiyor. Diğer kargo firmalarında böyle bir sorun yaşamadım. DHL gibi global bir firmanın kuryelerin keyfi uygulamalarına göz yumması şaşırtıcı. Operasyon şefi ve müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmelere rağmen adrese teslim olması gereken gönderi teslim edilmiyor, hatta paketin tekrar yurt dışına gönderileceği gibi yanlış bilgiler verilerek müşteriye kargosunu kendisinin alması gerektiği söyleniyor. Oysa kargo adrese teslim olmalı ve bu, DHL'in sorumluluğunda. DHL'in hizmet kalitesini sorgulaması gerektiğini düşünüyorum. Bir kuryenin keyfi davranışları nedeniyle zaman kaybediyor ve mağdur oluyorum.

Aşağıdaki haritada aracın her gün durduğu yeşil alan ile teslimat yapılması gereken binanın girişi arasındaki 10 metrelik mesafe açıkça görülüyor. Kırmızı alanlar ise park alanı olmadığı iddiasının doğru olmadığını gösteriyor. Her yerde park alanı mevcut, ancak işinizi kolaylaştırmak yerine zorluk çıkarıyorsunuz.