Dharmasstudios Siparişinin Gümrükte Kilitlenmesi Ve Tam İade Talebi

Dharmasstudios adlı markanın internet sitesinden 5 Eylül 2026 tarihinde #2815 numaralı siparişimle çeşitli hoodie ve eşofman ürünleri satın aldım. Toplamda 8.395 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak gerçekleştirdim. Satın alma aşamasında teslimat süreci ve gümrükle ilgili özel bir gecikme riski ya da detaylı bilgilendirme yapılmadı.

Kargo takip ekranında 18 Eylül 2026 tarihinden beri ürünlerimin “gümrük işlemlerinde – Türkiye” aşamasında göründüğünü görüyorum ve bu tarihten bu yana hiçbir ilerleme yok. Ürünlerimin nerede olduğu ve akıbeti konusunda ne kargodan ne gümrükten ne de firmadan net bir bilgi alamıyorum.

Dharmasstudios ile defalarca iletişime geçtim. Bana, kendi sistemlerinde en son gümrük aşamasını gördüklerini, bundan sonrası için süreci takip edemediklerini, yerel gümrük ofisi veya yerel kargo firması ile görüşmem gerektiğini, kendilerinin ise sadece paket depolarına geri dönerse iade süreci başlatabileceklerini ilettiler. Yani ürünler ortada yokken firma sorumluluğu tamamen gümrüğe ve kargo şirketine atmakla yetiniyor, benimle somut bir çözüm paylaşmıyor.

Sonuç olarak 8.395 TL ödediğim ürünlerime ne ulaşabiliyorum ne de paramı geri alabiliyorum. Ürünlerin bir an önce tarafıma teslim edilmesini, bu mümkün değilse siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın kesinti yapılmadan tamamının iade edilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili olarak tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.