Dharma Studio’dan Ceket İçin 8.400 TL Gümrük Vergisi Ve İletişimsizlik

Dharma Studio’dan alışveriş yapmaktan kaçının

Dharma Studio adlı siteden 6 Ekim tarihinde online ödeme ile yaklaşık 1.300 TL’ye bir ceket satın aldım. Siparişi verirken sitede hiçbir yerde ürünün yurt dışından geleceği ya da ekstra gümrük vergisi çıkabileceği belirtilmiyordu. Kargo süreci yaklaşık 15 gün sürdü ve ürün gümrüğe takıldı.

Tarafıma gelen bilgilendirme e-postasında bu ceket için toplam yaklaşık 8.400 TL civarında gümrük vergisi ve masraf çıkartıldığını gördüm. E-postada da sadece “alacağım / almayacağım” şeklinde bir seçim butonu bulunuyor, tutarı ödemem için tanımlı bir son tarih bile yer almıyor. Yani ürünü teslim alabilmek için kendi ödediğim ürün bedelinin kat kat üzerinde bir vergiyle karşı karşıya bırakılıyorum.

Sipariş sonrası yaşadığım bu durumla ilgili olarak marka ile iletişime geçmek için Instagram üzerinden, e-posta ile ve sitelerindeki destek bölümü üzerinden defalarca ulaşmayı denedim ancak hiçbir yerden dönüş yapılmadı. Ne gümrükle ilgili bilgilendirme ne de çözüm sunuluyor.

Bu süreçte yaşadıklarımı, özellikle de site üzerinde ürünün yurt dışından geleceğine ve bu kadar yüksek bir gümrük masrafı çıkabileceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmamasını diğer tüketicilerin de bilmesi için paylaşıyorum. Benim yaşadığım bu mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi ve firmanın bu konuda şeffaf ve açık bir bilgilendirme politikası uygulaması gerektiğini düşünüyorum.