Opet pay hesabım, hiçbir iznim, onayım veya bildirimim olmaksızın silinmiş durumdadır. Hesabıma giriş yapmaya çalıştığımda artık erişim sağlayamıyor, bakiyemi görüntüleyemiyor ve hesabımın hangi gerekçeyle silindiğine dair tarafıma en ufak bir bilgi dahi verilmiyor.
Bunun üzerine defalarca müşteri temsilcilerinizi arayarak yaşadığım sorunun kaynağını öğrenmek ve hesabımdaki bakiyenin iade edilmesini talep etmek istedim. Ne yazık ki, temsilcilerin verdiği cevaplar oldukça yetersiz, çözümsüz ve geçiştirici nitelikteydi. Ne hesabımın hangi sebeple silindiği açıklandı ne de paramın hangi süreçle iade edileceğine dair bir bilgilendirme yapıldı.
Böylesine kurumsal olduğunu iddia eden bir markanın, müşterisini hiçbir şekilde bilgilendirmeden, tek taraflı bir şekilde hesabını silmesi ve üzerine bir de oluşan bakiyeyi alıkoyması kesinlikle kabul edilemez. Yaşatılan bu durum, kurumsallıkla, şeffaflıkla, müşteri memnuniyetiyle veya etik ticaretle hiçbir şekilde örtüşmemektedir.
Bir tüketici olarak belirtmek isterim ki, hem dg Para hem de Opet pay bakiyelerimin iade edilmemesi artık sadece bir sistem sorunu veya teknik aksaklık değil, çok açık bir şekilde tüketiciye karşı hak ihlali anlamı taşımaktadır.
Tarafıma derhal açıklama yapılmasını, hangi gerekçeyle hesabımın silindiğinin belgelerle bildirilmesini, tüm bakiyelerimin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu konuda yaşatılan mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal yollara başvurarak tüm şikayet ve tazminat hakkımı sonuna kadar kullanacağımı, ayrıca bu durumu tüm platformlarda, şikayet sitelerinde ve sosyal medya kanallarında paylaşacağımı önemle belirtirim.
Bir markanın müşterisine yaşattığı bu durum, kurumsallıktan çok uzaktır. Böyle bir tutumun artık hiçbir şekilde iyi niyetle açıklanacak tarafı kalmamıştır. Bu nedenle, konunun hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını, paramın eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bir açıklama yapılmasını acilen bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar