Sipariş Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor Ve Yanlış Ürün Gönderildi

25 Ekim tarihinde Dgn sitesi üzerinden İzmir adresine bot siparişi verdim. Siparişim elime ulaşmadı ve kargo firmasıyla görüştüğümde ürünün iade edildiğini öğrendim, ancak neden iade edildiğiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı. Ayrıca müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştım; önce farklı bir numara verildi, aradığımda telefon açılmadı, daha sonra tekrar aradığımda ise yaklaşık 20 dakika bekletildim ve yine kimseye ulaşamadım. Müşteri hizmetleri son derece yetersiz.

Ayrıca eşimin verdiği siparişte de 36 numara bot yerine 37 numara gönderildi ve ürünün üzerinde ufak bir sorun vardı. Bu konuyu da anlatacak bir muhatap bulamıyoruz.

Ödemeleri kredi kartı ile gerçekleştirdik. Şu anda yaşadığımız sorunların çözümü için öncelikle firmayla sağlıklı bir şekilde iletişim kurmak istiyoruz. İade edilen ürünün ücretinin iadesini, yanlış numara gönderilen botun ise doğru numara ile değiştirilmesini talep ediyoruz. Tüm bu sorunların çözülmesi için acil olarak tarafımıza dönüş yapılmasını bekliyoruz.