İzin Almadan İptal Edilen Bot Ve İndirimli Siparişin Gönderilmemesi

Doğan Çanta internet sitesinden 3 Şubat 2026 tarihinde Lastik Bağcıklı Fermuarlı Kadın Bot modelinden, aynı modelin farklı renginden 2 adet sipariş verdim. İkinci üründe yüzde 14 indirim vardı ve sipariş numaram dgn2859. 11 Şubat 2026 tarihine kadar siparişimle ilgili hiçbir gelişme olmadı, kargoya dahi verilmedi.

11 Şubat 2026 günü ürünümün kargoya verilmediğini fark edince firmaya durumu ilettim. Görüşmeden yaklaşık 1 saat sonra tarafıma bir adet ürün için ücret iadesi yapıldığına dair mail geldi. Benim herhangi bir iptal ya da ücret iade talebim olmamasına rağmen, kendi kendilerine siparişimdeki bir botu iptal etmişler. Müşteri hizmetlerini aradığımda iptal sebebinin sistemde görünmediğini, stokta olmama ihtimali olabileceğini söylediler.

Buna karşılık siteye baktığımda iptal edilen botun numarasının hala stokta göründüğünü ve aynı ürün için sipariş verilebildiğini gördüm. Bu nedenle ikinci üründeki indirimden dolayı özellikle o ürünü iptal ettiklerini düşünüyorum. Süreç boyunca hem çok ilgisiz hem de amatör bir yaklaşım sergilediler. Siparişimin Konya Ereğli adresine teslim edilmesi gerekiyordu.

Benim talebim, hiçbir iptal talebim olmadığı halde iptal edilen botun, verdiğim ilk sipariş koşulları ve indirim oranı korunarak tekrar gönderilmesi ve yaşanan bu mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasıdır.