to read complaints and reviews, or file yours.Dexcom Omnipod Şikayeti
Medsalus üzerinden Ankara Omnipod bayisi aracılığıyla temin ettiğimiz Omnipod cihazlarımızdan biri, 9 Şubat tarihinde 2 gün 18 saatlik kullanım sonrasında “critical pod fault 203” hatası vererek arıza yaptı. Podun planlanan kullanım süresi henüz tamamen dolmamışken bu arızanın ortaya çıkması hem ürün güvenliği hem de sürekliliği açısından bizi çok endişelendirdi.
Arıza anında 6 yaşındaki çocuğum okuldaydı ve podun sürekli öttüğünü söyledi. Ekran görüntüsünü bana gönderdiğinde, güvenlik açısından kendisine podu devre dışı bırakmasını söylemek zorunda kaldım ve yaklaşık 1 saat boyunca podsuz, yani insülin desteği olmadan kaldı. Diyabetli, üstelik bu kadar küçük bir çocuk için bu durum ciddi risk ve stres oluşturdu.
Medsalus müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kayıt açıp raporlama işlemini yaptılar ancak üretici firma talebi reddetmiş. Ürünün bu şekilde “critical pod fault 203” hatası vermesinin kullanıcı kaynaklı değil, cihaz kaynaklı olduğunu düşündüğümü ve bu red kararını kabul etmediğimi belirtmek isterim.
Yaşadığımız bu arıza ve çocuğumun podsuz kaldığı süre dikkate alınarak, garanti kapsamında arızalı podun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Konunun yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Kullanıcımız, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum için üzgünüz. Yaşadığınız süreci ve ilettiğiniz geri bildirimi detaylı şekilde inceledik. Şirket kayıtlarımızda, Pod’ların her biri üretici firma tarafından belirlenen 3 günlük kullanım süresi üzerinden değerlendirilmektedir. Yapılan kontroller sonucunda, bildirilen Pod arızalarına ait kullanım süreleri sistemimize eksiksiz olarak işlenmiş ve 3 günlük süreden önce kullanılamayan tüm Pod’lar için tarafınıza yeni Pod gönderilerek telafi sağlanmıştır. Bu kapsamda satın almış olduğunuz ürünlerin kullanılamayan süreleri göz önünde bulundurularak gerekli telafiler gerçekleştirilmiş, değişim hakkınız bu şekilde tamamlanmıştır. Mevcut talepleriniz, daha önce telafisi sağlanan dönemlerin dışında kaldığından sistem kayıtlarına göre yeni bir değişim hakkı doğmamaktadır. Tüm kullanıcılarımızda olduğu gibi, bu süreçte de üretici firmanın garanti politikaları ve kullanım koşulları doğrultusunda hareket edilmiştir. Destek talepleriniz bu çerçevede tam ve eksiksiz şekilde karşılanmıştır. Dilerseniz yeni Pod siparişinizi oluşturarak ürününüzü kesintisiz şekilde kullanmaya devam edebilirsiniz. Sürecin mevcut haliyle tamamlandığını bilgilerinize sunar, bize gösterdiğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür ederiz. İleride yaşayabileceğiniz teknik konularda size her zaman destek olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Medsalus Sağlık Hizmetleri – Teknik Destek Ekibi
