Sensör Ölçümleri Yanlış, Hamile Diyabet Hastasının Sağlığı Tehlikede

Bu süreçteki kalibrasyon, kullanım bölgesi vs saydıklarınızın hepsini okeyleyip değişim verdiğiniz sensörlerden bahsediyorsak, hepsinin bir test aşamasından nasıl geçtiğini gerçekten merak ettim açıkçası. Sürekli aynı konuları konuşuyoruz, sürekli aynı aşamalardan geçiyoruz ve sürekli sonucu olmayan bir süreç. 3 aydır ekstra ve ekstra aylık aldığım sensörleri 3 günde çöpe atıyorum. Sizce keyfimden mi? Ya da kalibrasyondan mı? Ya da kullanım bölgesinden mi? Sürekli aynı kopyala yapıştır metinlerinizin ve görsellerinizin ezberini yapmış bir kullanıcı olarak rüyalrımda bile emin olun bunları görür olduk! Gebelik sürecimi rahatlatmak için seçtiğim markanın sürekli sorun yaratması zaten apayrı bir olay!

Tip 1 diyabet hastasıyım ve 33 haftalık hamileyim. Omnipod insülin pompası için her ay yaklaşık 14.300 TL ödeyerek satın aldığım podlarla artık kabul edilemez bir mağduriyet yaşıyorum. Podlar, 72 saatlik kullanım süresi dolmadan insülin sızdırıyor ve görevini yerine getirmiyor. Son yaşadığım olayda yeni taktığım podun üzerinden yalnızca 3 saat geçmiş olmasına rağmen kan şekerim 160 mg/dl seviyesinde sabit kaldı. Yaptığım çoklu düzeltme boluslarına rağmen hiçbir düşüş olmadı. Podu çıkardığımda yoğun bir insülin kokusu vardı ve yaklaşık 50 ünite insülinin boşa aktığı açıkça görülüyordu. Cihaz insülini vücuduma vermemişti. Bu durum hem benim hem de karnımdaki bebeğimin sağlığı için ciddi risk oluşturmaktadır. Gebelik sürecinde kan şekerimi 140 mg/dl altında tutmam gerekirken, cihaz kaynaklı bu problem nedeniyle saatlerce yüksek seyretmek zorunda kaldım. Üstelik sadece bu ay içinde 5 adet pod için arıza bildirimi yapmış durumdayım. Yaşadığım sorunla ilgili distribütör firma Medsalus müşteri hizmetlerini aradığımda ise daha da üzücü bir tabloyla karşılaştım. Görüştüğüm “Seher” isimli müşteri temsilcisi sorularıma yanıt vermedi, hiçbir teknik açıklama yapmadı ve sadece “takip edin” diyerek konuyu geçiştirdi. Cevap talep ettiğimde görüşmeyi sonlandırdı ve saatlerdir 160 mg/dl altına düşmeyen kan şekerimi yüksek olarak bile değerlendirmedi. Hayati öneme sahip bir medikal cihazla ilgili bu kadar ilgisiz ve ciddiyetsiz bir yaklaşım kesinlikle kabul edilemez. Zaten diyabet ve gebelik gibi iki Zorlu süreçle mücadele ederken, yüksek ücretler ödeyerek aldığım bu cihazların sürekli sorun çıkarması ve üzerine müşteri hizmetlerinden destek alamamak beni hem maddi hem de manevi olarak çok yıpratmaktadır. Arızalı podların incelenmesini, bu sürekli yaşanan üretim veya performans sorununun araştırılmasını, Medsalus müşteri hizmetlerinin tutumunun denetlenmesini ve gerekli görülen yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu ilgili tüm resmi kurumlara taşıyacağımı belirtmek isterim.

Dexcom ile yaşadığım süreçte sensörler sürekli hatalı ölçüm yapıyor, pompa tıkanıyor ve kan şekerim tehlikeli seviyelere çıkıyor. Müşteri hizmetlerine defalarca başvurdum, ancak sorunum çözülmedi ve bana başka bir markaya geçmemi önerdiler. En son, 33 haftalık hamile bir hasta olarak acil bir durum yaşadım ve marka sadece 'takipte kalın' diyerek sorunumla ilgilenmedi.