Arızalı Dexcom Sensörüm Ve İlgisiz Müşteri Hizmetlerinden Şikayet

Dexcom One Plus sensörlerinden üç adet satın aldım, bunların ikisini sorunsuz şekilde kullandım, üçüncü sensörü ise kola takmak için kutusunu açtığımda düğmesi çalışmadı ve sensörü hiç kullanamadım. Ürünü Erzurum Palandöken’de satın aldım ve sensör için toplam 2.000 TL ödedim.

Sorun sonrası müşteri hizmetleriyle ve WhatsApp üzerinden teknik servisle iletişime geçtim, benden video istediler, istenen her şeyi eksiksiz yaptım. Buna rağmen cihazı benim kullandığımı, hatanın bende olduğunu söylediler ve sanki ürünü kullanmışım gibi davrandılar. Satış aşamasında “Herhangi bir sıkıntı olduğunda hemen dönüş yapıyoruz, arkanızdayız” denmesine rağmen, yaklaşık 28 gün boyunca ben arayıp zorla cevap alabildim. 13’ünde yetkili birinin beni arayıp bilgilendirmesini rica ettim, “Tamam” denmesine rağmen kimse aramadı, bugün tekrar aradığımda da yine benim hatalı olduğum söylendi.

Kullanamadığım sensör için ödediğim ücretin iadesini veya sorunsuz çalışan yeni bir sensörle değişim yapılmasını, ayrıca müşteri hizmetlerinin kullanıcıyı suçlamak yerine yaşanan mağduriyetle gerçekten ilgilenmesini talep ediyorum. Bu süreçten hiç memnun kalmadım ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.