Deneme Ürünü Kullanımında Güvenlik Görevlisinin Baskıcı Tutumu

18.04.2026 tarihinde saat 16.10 civarında Devgross Atakum şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Alışveriş sırasında deodorant reyonunda bir ürünü yalnızca denemek amacıyla kullandım. Bu esnada güvenlik görevlileri yanıma gelerek ürünü fazla kullandığımı, bu nedenle ürünü satın almam gerektiğini söylediler ve bu konuda oldukça ısrarcı bir tutum sergilediler.

Burada rahatsız edici olan, ürünün bedelinden çok, müşteriye karşı sergilenen yaklaşım biçimidir. Eğer bir ürünü deneme amacıyla kullanmakla ilgili bir kısıtlama varsa bunun açık, görünür ve müşterinin rahatlıkla fark edebileceği şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ancak mağazada uyarı yazılarının göz hizasının üzerinde ve dikkat çekmeyecek bir şekilde konumlandırılmış olması ayrıca düşündürücüdür. Müşterinin kolayca fark edemeyeceği bir uyarı sonrası bu şekilde zorlayıcı ve baskılayıcı bir tavırla karşılaşmak doğru değildir.

Ayrıca tester bulunmayan ürünlerin deneme amaçlı kullanımında yaşanabilecek bu tür durumlarda personelin daha yapıcı, çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilemesini beklerdim. Buradaki konu, ürünün alınması ya da ücret ödenmesi değil; müşterinin haksız yere suçlanıyor veya mecbur bırakılıyor gibi hissettirilmesidir.

Yaşanan bu olayın değerlendirilmesini, personel yaklaşımının ve mağaza içi bilgilendirme uygulamalarının gözden geçirilmesini rica ediyorum. Müşteri deneyimi açısından bu tarz tutumların markanıza zarar verebilecek nitelikte olduğunu düşünüyorum.