Siparişim Teslim Edilmedi, Ürün Menşei Hakkında Bilgi Verilmedi

27 gün önce Deutza adlı siteden ve Instagram hesabından toplam 6.000 TL ödeyerek çanta siparişi verdim. Siparişimi İstanbul Beyoğlu adresine teslim edilmek üzere oluşturdum. Sipariş sırasında ürünün Çin’den geleceğine dair hiçbir bilgi verilmedi. Sitede ve Instagram’da bu konuda herhangi bir açıklama yoktu.

Siparişten sonra müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ürünün 14 gün içinde teslim edileceği söylendi. Ancak aradan 27 gün geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı ve süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Hem teslimat süresinin aşılması hem de ürünün menşei hakkında eksik ve yanıltıcı bilgi verilmesi nedeniyle mağdur oldum.

İlk kez bu markadan alışveriş yaptım ve yaşadığım bu sorunlar nedeniyle hem gecikmenin giderilmesini hem de ürünün menşeiyle ilgili açık bilgi verilmesini talep ediyorum. Eğer ürünler kısa sürede teslim edilmezse, para iadesi hakkımın kullanılmasını istiyorum.